Makale Özeti
Beymen 1987'de başlattığı Koşulsuz Müşteri Mutluluğu uygulamasının 10'uncu yılında bir broşür yayınlamış. (CRM koleksiyonumdan alıntıdır.)Ekteki broşür benim CRM koleksiyonumdan bir parça.
“CRM koleksiyonu da neymiş?” diye soruyorsanız, hangi konuya odaklanmışsam ilgili hemen herşeyi biriktirmeye başlarım. Ödeme sistemleri konusunda biriktirdiklerimi (eğer kabul ederlerse) BKM’ye vermeyi düşünüyorum.
Koşulsuz Müşteri Mutluluğu uygulamasını Türkiye’de ilk başlatan firma olan Beymen 1997’de çıkardığı bu broşürde koşulsuz müşteri mutluluğunu tanımlamış ve firma vaatlerini anlatmış. Bazı sayfalarını aşağıda okuyabilirsiniz.
Başka bir bölüm
Sizce bu nesil komandatura’nın ne olduğunu biliyor mudur?
Diğer bir bölüm…
Bana sorarsanız, “koşulsuz müşteri mutluluğu” iyi bir iletişim konusudur. İyi yönetilirse, rakiplere fark atmaya yarar.
Ancaaak, kesinlikle CRM değildir. CRM müşteriye hak ettiği hizmet seviyesini sunmaktır.
Satışçı değil de Pazarlama insanıysanız:
- Koşulsuz Müşteri Mutluluğu’nun varsayımları, öncülleri ve artçıları nelerdir?
- Hangi sektörler ve şirketler bu uygulamayı yapabilir?
- Koşulsuz Müşteri Mutluluğu’nun müşteri tanımı nedir?
- Bu uygulama ne zaman başlar?
sorularına yanıt arayın.
Daha fazlası, sağda İlgili Yazılar kısmında yer alıyor.
10 Eylül 2013
