Makale Özeti
Müşteri önerilerine kulak vermek, sadece CRM açısından başarı sağlamaz. Bugünün öykülendirme (story telling) ortamında, size fırsatlar da sağlayabilir.- 1 - Pictures That Will Restore Your Faith In Humanity
- 2 - Tiger bread renamed giraffe bread by Sainsbury's
İlgili Bağlantılar
Bugünün yazısı, Facebook’da gördüğüm bir bağlantı [1] sayesinde oluştu.
Üçbuçuk yaşındaki Lily Robinson, Sainsbury’s’e mektup yazıp bir ekmek hakkında “onun adı kaplan ekmek değil, zürafa ekmek olmalı” önerisini getiriyor.
Sainsbury’n’in Müşteri İlişkileri Yöneticisi Chris King yanıt mektubu gönderiyor “Lily’ye hak verdiğini” belirtiyor. Bir de 3 sterling tutarında hediye kartı ekliyor. “Kaplan ekmekten (annen ve baban izin verirse şekerlemelerden de) alabilirsin” diye yazıyor.
Buradaki hoşluk, sadece yanıt verilmesinde değil.
Daha sonra müşterinin ciddiye alındığını gösteren haberleri başka kanallardan okuyabiliyoruz.
Sainsbury’s ekmeğin adını “zürafa ekmek” olarak değiştiriyor.
Haberi BBC’de görüyoruz [2] .
Sadece CRM (ve Sosyal CRM) uzmnlarının değil, Pazarlama Yöneticilerinin de bu olaydan alacağı çok dersler var.
18 Temmuz 2013
