İnternette pazarlama veya müşteri ilişkisi konusunda bana sorulduğunda, yanıtım şöyledir.

İnternet deyince hangisini kastediyoruz. En azından, müşterinin şirket ile birçok temas noktasıdır.

• Vitrin yerine kullandığınız bir Internet sitesi,
• Alışveriş yaptığınız bir “sanal dükkan“,
• Müşterinize kendinizi anlattığınız bir broşür e-mail‘i,
• Müşterinin size sorunlarını gönderdiği bir “şikayet kutusu“,
• Sizin müşterinin şikayetini ve sorularını yanıtladığınız bir “mektup“,
• Size ısmarladığı ürünün şu anda ne durumda olduğunu takip edeceği bir “bilgi notu“;
• Müşterinin sizinle dolaylı yazıştığı bir “chat” ortamı…

Bunlar dışında, sizden bahsettiği ortamlar:

• Sizi yere batırdığı veya göğe çıkardığı bloglar,
• Sizin hakkınızda, yanlış-doğru mesaj zincirleri,
• Sizinle çözemediği dertlerini paylaştığı friendfeed, facebook, eksisozluk, sikayetimvar gibi sosyal paylaşım siteleri…

Bunların tümü için tek bir ana felsefe (bakış açısı / şirket duruşu) olmalı. Ama, her birine ayrı eğilmek, ayrı planlama yapmak da gerekiyor. Elbette şirketin öncelikleri ve kaynakları doğrultusunda…

Bunca konu arasında 2 noktayı vurguluyorum sadece. Unutmayalım:

• Artık bize daha hızlı ulaşabiliyor. İzleyelim, ölçelim ve değerlendirelim.
• Artık şikayetini binlerce insana hemen duyurabiliyor. Ciddiye alalım. İlgilenelim.

Dahası, şurada: (bunları içeren geniş yazı)

Not:

Sürekli birlikte olduğumuz arkadaşlarımızın çoğunun interneti web istelerinden ve e-postalardan ibaret sanması üzerine bunları kaleme almıştım. Pazarlama stratejilerinde internet kullanımı konusunda daha birçok şey yazılabilir.