Öğrencilerimden, çeşitli sektörler (finansman, havayolu, e-ticaret, GSM, giysi, konaklama, market, vs.) için segment kırılımlarını belirleyen (yaş ve cinsiyet dışında) en az 5 özelliği, neden bu özellikleri seçtiklerine dair gerekçesiyle birlikte yazmalarını istiyorum.

Çoğunlukla şunları yazıyorlar:

• Gelir / Maaş ,
• Medeni durum,
• Çocuk olup olmadığı varsa yaşları, 
• Sosyal sınıf / statü,
• Yaşam evresi,
• Yaşam tarzı, 
• Satınalma davranışı, 

Soruyorum: “Size sorulduğu zaman bunlardan hangilerine doğru yanıt veriyorsunuz?”

EVET, bunların hepsi segmentasyonda kullanılır. Ama bir firmada segmentasyon çalışması yaparken “Müşterinin geliri, medeni durumu, çocuğu olup olmadığı varsa yaşları, sosyal statüsü, yaşam tarzı gibi bilgiler olsa çok iyi segmentasyon yapardım ama, o bilgileriniz yoksa yapamayacağım mı diyeceksiniz?”.

Adı / soyadı /yaşını söylemeyi bile bilgi gizliliğine saldırı olarak görenlerin bulunduğu bir dünyada segment kırılımlarını belirlerken, müşteriden alınamayacak veya elimizdeki bilgilerle bulamayacağımız unsurları önermek doğru değildir.

Muhtemelen sizin “yaşam tarzı” veya “sosyal sınıf / statü” tanımınız da müşterininkinden farklıdır. Ancak, elinizdeki verilerle bu konularda bilgi üretebilirseniz müşteriyi segmente edebilirsiniz.

Bu listedeki bilgilerin her birinin nasıl bulunacağını (ve bulduğunuzu doğrulamak için nasıl test edileceğini) bilmiyorsanız, segmentasyon çalışması yapamazsınız.

Sıfırıncı aşamadaki soru – yanıt ^{[1] , [2] , [3]} üzerinde neden çok durduğumu anladınız değil mi?

Notlar:

• Gelir düzeyini tahmin etmek için finansman sektöründe gerekli bilgiler verilmişti ^[4] . 
• Medeni durum, sosyal statü, yaşam evresi ve diğer konularda eldeki bilgilerin nasıl kullanıldığı sağ taraftaki İlgili Yazılar’da görülebilir. 
• Verinin bilgiye dönüşmesi ^{[5] , [6] , [7]} konusunda başka yazılar yayınlanacak.

12 Haziran 2013