Müşterilerin şikayet etmiyor olması, işimizi çok iyi yaptığımız anlamına gelmeyebilir.

İngiliz komedyen Benny Hill “Kimsenin şikayetçi olmaması, tüm paraşütlerin mükemmel olduğu anlamına gelmez” demiş.

Çeşitli endişelerle kamu hizmetlerinden şikayetçi olamıyoruz. Özellikle de kurumsal olarak… Dolaylı cezalardan korkuyoruz.

Müşteri Hizmetleri Birimi’nin performansını ölçerken dikkate alınmalı…