Makale Özeti
CRM'in tanımında, mesajın anlamlı olması yer alır. Müşterinin adını mesajın başına koymanız, cinsiyetine göre anneler gününü, babalargününü, Dünya Kadınlar Günü'nü kutlamanız, kişisel mesaj gönderdiğiniz anlamına gelmez.- 1 - Banvit peşinde
- 2 - Anlamlı, Turarlı, Sürekli İletişim
- 3 - Kişisel Değil
- 4 - CRM Eğitimi
İlgili Bağlantılar
Gerçek adı Nar Yeşil olmayan arkadaşımı [1] tanıdınız. Kendisine gelen CRM’sizlik mesajlarını benimle paylaşıyor.
Bu seferki Dünya Kadınlar Günü konusunda…
Yukarıdakinin birkaç katı mesaj gelmiş. “8 Mart’ım bu mesajları silmekle geçti” dedi.
Defalarca söyledim ve yazdım.
– Eğer anlamlı [2] mesaj göndermeyecekseniz, susun. Mesaj göndermeyin.
– Eğer üzerine ismini yazdığınız ve kadın olduğunu bildiğiniz için kişisel mesaj gönderdiğinizi sanıyorsanız [3] , çok yanılıyorsunuz. Özel ve anlamlı olmayan mesaj artık kişiselleştirilmiş sayılmıyor. Hemen düzeltin.
– Eğer “O marka benim Kadınlar Günümü, Doğum Günümü, Anneler Günümü kutlamadı diye küstüm” diyeceğini sanıyorsanız, yanılıyorsunuz. Hiç kimse o kadar yalnız ve umutsuz değil. Aksine, anlamsız mesajlarınız onu sinirlendiriyor. Küstürmeyin.
– Eğer siz bunları söylemişseniz, ama patronunuz “Siz gönderin bu mesajları” diye tutturmuşsa… onu bana gönderin [4] .
15 Mart 2013
