Özel Günler

Adını ve cinsiyetini bilmeniz, mesajınızı kişisel yapmaz.
Özel Günler

Makale Özeti

CRM'in tanımında, mesajın anlamlı olması yer alır. Müşterinin adını mesajın başına koymanız, cinsiyetine göre anneler gününü, babalargününü, Dünya Kadınlar Günü'nü kutlamanız, kişisel mesaj gönderdiğiniz anlamına gelmez.

İlgili Bağlantılar

1 - Banvit peşinde
2 - Anlamlı, Turarlı, Sürekli İletişim
3 - Kişisel Değil
4 - CRM Eğitimi

Gerçek adı Nar Yeşil olmayan arkadaşımı [1] tanıdınız. Kendisine gelen CRM’sizlik mesajlarını benimle paylaşıyor.

Bu seferki Dünya Kadınlar Günü konusunda…

Yukarıdakinin birkaç katı mesaj gelmiş. “8 Mart’ım bu mesajları silmekle geçti” dedi.

 

Defalarca söyledim ve yazdım.

– Eğer anlamlı [2] mesaj göndermeyecekseniz, susun. Mesaj göndermeyin.

– Eğer üzerine ismini yazdığınız ve kadın olduğunu bildiğiniz için kişisel mesaj gönderdiğinizi sanıyorsanız [3] , çok yanılıyorsunuz. Özel ve anlamlı olmayan mesaj artık kişiselleştirilmiş sayılmıyor. Hemen düzeltin.

– Eğer “O marka benim Kadınlar Günümü, Doğum Günümü, Anneler Günümü kutlamadı diye küstüm” diyeceğini sanıyorsanız, yanılıyorsunuz. Hiç kimse o kadar yalnız ve umutsuz değil. Aksine, anlamsız mesajlarınız onu sinirlendiriyor. Küstürmeyin.

– Eğer siz bunları söylemişseniz, ama patronunuz “Siz gönderin bu mesajları” diye tutturmuşsa… onu bana gönderin [4] .

15 Mart 2013