Makale Özeti
Doğum gününü bilmiyorsanzı, kutlama yapmak zorunda değilsiniz. Özellikle 1 Ocak'ta kutlama yapmayın.- 1 - Kişisel değil
- 2 - Zamanda Yolculuk
- 3 - Pazarlamasyon.com röportajı
- 4 - Pazarlamasyon Röportajı @ Facebook
- 5 - Buğra Sofuoğlu @ Facebook
- 6 - En iyi teklif
- 7 - Eksik ve Yanlış Veri
- 8 - Veri'nin Karar'daki Yeri
İlgili Bağlantılar
Bazı kurumlar, doğum günü kutlamayı bir CRM faaliyeti sanıyorlar. 2000’den önce öyleydi [1] . CRM’in bugün geldiği noktada [2] daha akıllı olunması gerekiyor.
Bir banka, yılbaşı’nda gelen kredi kartı ekstresinde doğum günümü kutlamış.
Doğum günüm Aralık veya Ocak aylarında değil. Ellerinde nüfus kağıdım var. Telefonla aradığımda sordukları sorulardan biliyorum.
Bu hata nereden kaynaklanıyor? Bankada çalıştığım senelerde gördüm. Doğum yılını doğru yazarlar. Gününü ise ya 1 Ocak yazıverirler; ya da parmakları o günün tarihini atmaya alıştığı için, hesap açma gününü yazarlar. (Eğer 25 Eylül tarihinde hesap açtırmışsanız, 25 Eylül 1932 gibi)
Benimle yapılan “Türkiye’de CRM” konulu [3] bir röportajın Facebook [4] yorumlarında Buğra Sofuoğlu [5] şöyle demişti:
Geçenlerde çok önemli bir haber kanalının Ekonomi Müdürü olan zat, Türkiye’de en çok doğum olan Ayların Temmuz, Ocak, Ağustos, Haziran ve Mayıs olduğunu; bu sene ilk kez Ocak Ayı’nın birincilikten düştüğünü söyledi.
Buradaki tuhaflığın (yaz ayları içinde Ocak!) farkında değil entel beyimiz.
Çünkü Türkiye’den haberi yok! Oysa, benim çıkarımım şu; geniş kitleler artık çocuklarını doğduğu anda kayıt ettirmeye başlamışlar veya doğumlar daha çok hastane veya kurumlarda olmuş.
Buğra Sofuoğlu’ya katılıyorum. Benim bazı eklemelerim de var.
Sadece kız çocukları için de değil, bir önceki senenin son 2 haftasında doğan çocukların büyük çoğunluğu Ocak ayında yazdırılır. “Boş yere 1 yıl büyük görünmesin” derler. Şimdi ilkokullar doğduğu yıl değil de ay bazında öğrenci alınca, biraz değişmeye başladı.
İşin ders kısmına gelelim. Yukarıdaki yanlış nasıl düzeltilir?
Aslında çok basit. Doğum günü 1 Ocak olanların sayısı 360’da bir (1/360) oranından büyükse (ki bankada %7 görünüyordu) büyük ihtimalle işin kolayına kaçılmıştır. “Doğum günü kutlaması” mesajı göndermezsin. Aynı şekilde, hesap açma günü ile doğum günü aynıysa, yine kutlamazsın. Hiç değilse yanlış yapmazsın.
Eğer fazladan bir avantaj sağlamıyorsan, hiç kimse “Doğum günümü kutlamadı” diye bankaya, GSM operatörüne, sadakat kartı olan şirkete kızmaz.
Ama yanlış zamanda kutluyorsan, CRM bilmediğin için alay konusu olursun.
Önce VERİ’yi değil, İŞ’i anlamak gerekir [6].
Unutmayalım, “Eksik veri ile bir şeyler yapılabilir. Ama yanlış veri ile hiç bir iş doğru yapılamaz” [7] , [8]
Resim şuradan alıntıdır.
10 Ocak 2013
