Sınıfa sordum: “Bir perakendecinin müşteri ile temas noktaları nelerdir?”

Sadece fiziki noktalar hatırlandı. Mağazalar, tezgahtarlar, çağrı merkezi… Biraz zorladım. Bu sefer de internet sitesinden öte gidemedik.

Haksız rekabet yaratmak istememiştim. Olmadı. “Bankalardaki temas noktalarını” sordum.

Yine şube, veznedar, çağrı merkezi ve internet’te kaldık.

Oysa, kredi kartı ile her alışverişinizde banka ile temasınız olur. Kredi limitiniz sorgulanır. Ayrıca POS belgesi üzerinden size özel mesaj da verilebilir. (Aynı noktadan, ikinci bir temas…)

ATM’den her para çekişinizde, banka ile temas edersiniz. Artık, ekranda kendinize özel mesajı da görebiliyorsunuz. (Yine ikinci temas…)

Daha önce yazmıştım. Internet deyince, bir çok temas noktası akla gelmelidir.

TV’de reklamları gördüğünüzde, dolaylı da olsa bir temas söz konusudur.

Müşteri ile temas edilen noktaları belirlemek biraz zaman alır.