
Makale Özeti
Firmalar müşterilere çok sayıda mesaj gönderiyorlar. Bunlar birbirleriyle çelişik oluyor. Bazı şirketler ise, tek mesajda çelişki yaratabiliyorlar.- 1 - Oksimoron – ekşi sözlük
- 2 - Oxymoron list
- 3 - perhiz turşu – ekşi sözlük
- 4 - midenin huyu, turşunun suyu – ekşi sözlük
- 5 - Mehmet Kazgan @ Facebook
- 6 - Mehmet Kazgan'a gelen mesaj
- 7 - Süreç Tasarımı (atölye çalışması)
- 8 - Anlamlı, Tutarlı ve Sürekli İletişim
- 9 - Kötü Kampanya Yönetimi
İlgili Bağlantılar
Bazı çelişkilere yabancılar oksimoron [1] , [2] diyorlar. Bizim atalarımız ise, işin içine mizah da katıp perhiz-turşu [3] (hatta midenin huyu – turşunun suyu [4] kafiyesiyle) durumu anlatırlar.
Aşağıda CRM konularında perhiz – turşu çelişkilerini bulacaksınız.
İlki sevgili arkadaşım Mehmet Kazgan’a [5] gelen bir e-posta mesajı [6] .
Konu: Adsl Teknik Servis Talebiniz
Sn. Mehmet Kazgan
Bulunduğunuz bölge için online talep alamamaktayız. 444 0 ### numaralı müşteri hizmetlerinden başvuru yapabilirsiniz.
Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz.
Adsl Teknik Servis’i Sık Kullanılanlara Ekleyin
Hizmet veremiyor ama “sık kullanılanlar”a eklenmek istiyor.
.
İkincisi bana gelen bir mesaj:
Sayın UĞUR ÖZMEN,
Cartkart sahibi olmanın ayrıcalıklarından ve kolaylıklarından daha fazla yararlanabilmeniz için limit artış talimatınızla Cartkart limitiniz #,000 TL’ye yükseltilecektir.
Limitinizin güncellenmesini istemiyorsanız 15 gün içinde 444 #### Cartbank Telefon Şubesi’ni arayabilirsiniz.
Keyifli alışverişler dileriz.
Detaylar için tıklayınız.
Cartkart’a hemen başvurmak için:
444 #### | www.cartkart.com.tr
Zaten kullandığım kredi kartımın limitini artırıyor ama kartım yoksa başvurmam için de adres veriyor.
Her ikisinde de başka CRM yanlışları var.
- On-line talep alamıyor ama çağrı merkezinden alıyor (yani ucuz kanalı değil, kendisine maliyet yaratan kanalı tercih ediyor [7] );
- Limit artışı için başvuru yapmadım, talepte bulunmadım, talimat vermedim ama “limit artış talimatınızla” diyor;
- Banka bana e-posta ile mesaj gönderiyor ama limit artışı istemezsem beni çağrı merkezi ile başbaşa bırakıyor (benim işimi kasıtlı olarak zorlaştırıyor, kendi maliyetini de artırıyor [7] )…
Birbirini takip eden mesajların çelişik olduğu örnekleri vermiştim [8] , [9] .
Bunlar bir yana, bari tek bir mesaj kendi içinde çelişik olmasın.
.