CRM çelişkileri

Müşteriye anlamlı ve tutarlı mesaj gönderilmesi, CRM'in vazgeçilmezidir.
CRM çelişkileri

Makale Özeti

Firmalar müşterilere çok sayıda mesaj gönderiyorlar. Bunlar birbirleriyle çelişik oluyor. Bazı şirketler ise, tek mesajda çelişki yaratabiliyorlar.

İlgili Bağlantılar

1 - Oksimoron – ekşi sözlük
2 - Oxymoron list
3 - perhiz turşu – ekşi sözlük
4 - midenin huyu, turşunun suyu – ekşi sözlük
5 - Mehmet Kazgan @ Facebook
6 - Mehmet Kazgan'a gelen mesaj
7 - Süreç Tasarımı (atölye çalışması)
8 - Anlamlı, Tutarlı ve Sürekli İletişim
9 - Kötü Kampanya Yönetimi

Bazı çelişkilere yabancılar oksimoron [1] , [2] diyorlar. Bizim atalarımız ise, işin içine mizah da katıp perhiz-turşu [3] (hatta midenin huyu – turşunun suyu [4] kafiyesiyle) durumu anlatırlar.

Aşağıda CRM konularında perhiz – turşu çelişkilerini bulacaksınız.

 

İlki sevgili arkadaşım Mehmet Kazgan’a [5] gelen bir e-posta mesajı [6] .

Konu: Adsl Teknik Servis Talebiniz

Sn. Mehmet Kazgan

Bulunduğunuz bölge için online talep alamamaktayız. 444 0 ### numaralı müşteri hizmetlerinden başvuru yapabilirsiniz.

Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz.
Adsl Teknik Servis’i Sık Kullanılanlara Ekleyin

Hizmet veremiyor ama “sık kullanılanlar”a eklenmek istiyor.

.
İkincisi bana gelen bir mesaj:

Sayın UĞUR ÖZMEN,

Cartkart sahibi olmanın ayrıcalıklarından ve kolaylıklarından daha fazla yararlanabilmeniz için limit artış talimatınızla Cartkart limitiniz  #,000  TL’ye yükseltilecektir.

Limitinizin güncellenmesini istemiyorsanız 15 gün içinde 444 ####  Cartbank Telefon Şubesi’ni arayabilirsiniz.

Keyifli alışverişler dileriz.

Detaylar için tıklayınız.

Cartkart’a hemen başvurmak için: 
444 #### | www.cartkart.com.tr

Zaten kullandığım kredi kartımın limitini artırıyor ama kartım yoksa başvurmam için de adres veriyor.

 

Her ikisinde de başka CRM yanlışları var.

  • On-line talep alamıyor ama çağrı merkezinden alıyor (yani ucuz kanalı değil, kendisine maliyet yaratan kanalı tercih ediyor [7] );
  • Limit artışı için başvuru yapmadım, talepte bulunmadım, talimat vermedim ama “limit artış talimatınızla” diyor;
  • Banka bana e-posta ile mesaj gönderiyor ama  limit artışı istemezsem beni çağrı merkezi ile başbaşa bırakıyor (benim işimi kasıtlı olarak zorlaştırıyor, kendi maliyetini de artırıyor  [7] )…

Birbirini takip eden mesajların çelişik olduğu örnekleri vermiştim [8] , [9] .

Bunlar bir yana, bari tek bir mesaj kendi içinde çelişik olmasın.

.