Bazı çelişkilere yabancılar oksimoron ^{[1] , [2]} diyorlar. Bizim atalarımız ise, işin içine mizah da katıp perhiz-turşu ^[3] (hatta midenin huyu – turşunun suyu ^[4] kafiyesiyle) durumu anlatırlar.

Aşağıda CRM konularında perhiz – turşu çelişkilerini bulacaksınız.

İlki sevgili arkadaşım Mehmet Kazgan’a ^[5] gelen bir e-posta mesajı ^[6] .

Konu: Adsl Teknik Servis Talebiniz

Sn. Mehmet Kazgan

Bulunduğunuz bölge için online talep alamamaktayız. 444 0 ### numaralı müşteri hizmetlerinden başvuru yapabilirsiniz.

Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz.
Adsl Teknik Servis’i Sık Kullanılanlara Ekleyin

Hizmet veremiyor ama “sık kullanılanlar”a eklenmek istiyor.

.
İkincisi bana gelen bir mesaj:

Sayın UĞUR ÖZMEN,

Cartkart sahibi olmanın ayrıcalıklarından ve kolaylıklarından daha fazla yararlanabilmeniz için limit artış talimatınızla Cartkart limitiniz  #,000  TL’ye yükseltilecektir.

Limitinizin güncellenmesini istemiyorsanız 15 gün içinde 444 ####  Cartbank Telefon Şubesi’ni arayabilirsiniz.

Keyifli alışverişler dileriz.

Detaylar için tıklayınız.

Cartkart’a hemen başvurmak için: 
444 #### | www.cartkart.com.tr

Zaten kullandığım kredi kartımın limitini artırıyor ama kartım yoksa başvurmam için de adres veriyor.

Her ikisinde de başka CRM yanlışları var.

• On-line talep alamıyor ama çağrı merkezinden alıyor (yani ucuz kanalı değil, kendisine maliyet yaratan kanalı tercih ediyor ^[7] );
• Limit artışı için başvuru yapmadım, talepte bulunmadım, talimat vermedim ama “limit artış talimatınızla” diyor;
• Banka bana e-posta ile mesaj gönderiyor ama  limit artışı istemezsem beni çağrı merkezi ile başbaşa bırakıyor (benim işimi kasıtlı olarak zorlaştırıyor, kendi maliyetini de artırıyor  ^[7] )…

Birbirini takip eden mesajların çelişik olduğu örnekleri vermiştim ^{[8] , [9]} .

Bunlar bir yana, bari tek bir mesaj kendi içinde çelişik olmasın.

.