CRM deyimleri

CRM öğrendikçe, kavramların anlamı değişir
CRM deyimleri

Makale Özeti

Şirketlerin CRM düzeyleri, kavramları hangi anlamlarda kullandıklarına bakarak anlaşılabilir. Bilginin yerinde ve zamanında kullanılmaya başlanmasına kadar "CRM uyguluyoruz" denilemez.

İlgili Bağlantılar

1 - Verileri anlamak
2 - Müşteriyi anlamak
3 - Müşteriyi verilerden tanımak
4 - En iyi CRM yazılımı
5 - CRM Yazılım Şirketleri
6 - CRM Yazılım Şirketleri 2
7 - Markette dijital pazarlama
8 - Anlamlı, tutarlı ve sürekli iletişim
9 - Kötü kampanya yönetimi
10 - Tek satırlık kurgu
11 - Pazarlama Teknolojisti

Ne zaman ki bir şirket

müşteri bilgisi” dediği zaman veri tabanından, veri analizinden değil de şube veya çağrı merkezine indirilmiş [1] , [2] , [3] bilgiden bahsediyordur;

CRM dediği zaman yazılımları [4] , [5] , [6] değil de temas noktalarındaki personelin veya donanımın (kiosk, ATM, internet, otomatik yanıt sistemi, mağaza ekranları [7] , vb…) milyonlarca müşteriyle tutarlı bir iletişim [8] , [9] , [10] içinde olduğunu söylüyordur…

o şirket CRM’i anlıyor ve uyguluyordur.

Bu nedenle

Şanslı şirketlerde teknolojiden anlayan Pazarlama Üst Yöneticileri veya pazarlamadan anlayan Teknoloji Üst Yöneticileri vardır.

Akıllı şirketlerde bu ikisini ayırt etmek zorlaşır [11] .

diyoruz.

Resim şuradan alıntıdır.