Makale Özeti
Şirketlerin CRM düzeyleri, kavramları hangi anlamlarda kullandıklarına bakarak anlaşılabilir. Bilginin yerinde ve zamanında kullanılmaya başlanmasına kadar "CRM uyguluyoruz" denilemez.- 1 - Verileri anlamak
- 2 - Müşteriyi anlamak
- 3 - Müşteriyi verilerden tanımak
- 4 - En iyi CRM yazılımı
- 5 - CRM Yazılım Şirketleri
- 6 - CRM Yazılım Şirketleri 2
- 7 - Markette dijital pazarlama
- 8 - Anlamlı, tutarlı ve sürekli iletişim
- 9 - Kötü kampanya yönetimi
- 10 - Tek satırlık kurgu
- 11 - Pazarlama Teknolojisti
İlgili Bağlantılar
Ne zaman ki bir şirket
“müşteri bilgisi” dediği zaman veri tabanından, veri analizinden değil de şube veya çağrı merkezine indirilmiş [1] , [2] , [3] bilgiden bahsediyordur;
CRM dediği zaman yazılımları [4] , [5] , [6] değil de temas noktalarındaki personelin veya donanımın (kiosk, ATM, internet, otomatik yanıt sistemi, mağaza ekranları [7] , vb…) milyonlarca müşteriyle tutarlı bir iletişim [8] , [9] , [10] içinde olduğunu söylüyordur…
o şirket CRM’i anlıyor ve uyguluyordur.
Bu nedenle
Şanslı şirketlerde teknolojiden anlayan Pazarlama Üst Yöneticileri veya pazarlamadan anlayan Teknoloji Üst Yöneticileri vardır.
Akıllı şirketlerde bu ikisini ayırt etmek zorlaşır [11] .
diyoruz.
Resim şuradan alıntıdır.
