CRM + CEM

CRM sadece bilgi yönetimi değil, müşteri deneyiminin içselleştirilmesidir.
CRM + CEM

Makale Özeti

Gerçek CRM için bilgisayar sistemleri, yazılımlar, veri tabanları, analitik araçlar, modellemeler, süreç tasarımlarından önce istekli olmak gerekir.

İlgili Bağlantılar

1 - Yanlış CRM uygulamaları
2 - Ekşisözlük'ten alıntı
3 - Gerçek CRM

Yüzlerce kez söyledim, onlarca defa yazdım. CRM sadece bilgi yönetimi değildir. Eğer müşteri deneyimi ile harmanlamazsanız, sürekli yanlış [1] yaparsınız.

Aşağıda müşteri deneyimini yansıtan güzel bir örnek var. Ekşisözlük‘ten alıntı [2] .

Ne bilgisayar sistemi, ne veri tabanı, ne analitik araçlar… CRM yapmak için önce istekli olmak gereklidir. Gerçek CRM [3] de budur zaten.

Bu kadar basit.

 

Yorumlar


Warning: Use of undefined constant php - assumed 'php' (this will throw an Error in a future version of PHP) in /home/ozmen952/public_html/uzaktancrmegitimi/wp-content/themes/toolbox/comments.php on line 84