CRM + CEM

CRM sadece bilgi yönetimi değil, müşteri deneyiminin içselleştirilmesidir.
CRM + CEM

Makale Özeti

Gerçek CRM için bilgisayar sistemleri, yazılımlar, veri tabanları, analitik araçlar, modellemeler, süreç tasarımlarından önce istekli olmak gerekir.

İlgili Bağlantılar

1 - Yanlış CRM uygulamaları
2 - Ekşisözlük'ten alıntı
3 - Gerçek CRM

Yüzlerce kez söyledim, onlarca defa yazdım. CRM sadece bilgi yönetimi değildir. Eğer müşteri deneyimi ile harmanlamazsanız, sürekli yanlış [1] yaparsınız.

Aşağıda müşteri deneyimini yansıtan güzel bir örnek var. Ekşisözlük‘ten alıntı [2] .

Ne bilgisayar sistemi, ne veri tabanı, ne analitik araçlar… CRM yapmak için önce istekli olmak gereklidir. Gerçek CRM [3] de budur zaten.

Bu kadar basit.

 

Yorumlar

  • Tam benzemese de uygun olacak bir hikaye arkadaşımın başına geldi her gün köprü trafiğinden geçtiği için biraz da dikkat çekici bir bayan olduğu için sanırım kagıt helva satan teyzenin dikkatinide çekmiş olacak ki “kızım hergün geçiyorsun bi kere almadın” demiş,

    Belki ilk defa görüyordur ve kendince bir taktik geliştirmişte olabilir. Ama işe yaramış satışı gerçekleştirmiş.