Müşterinin dili

A. Selim Tuncer’in bazı yazıları üzerine aklıma gelen bir anı var: 1 2

80’li yılların sonlarında bankalarda “on-line” sistemler yeni kuruluyordu.  ATM ağları giderek Anadolu’ya yayılıyor, hat kesiliyor, sistem çöküyor, bu sistemler, bazen çalışmıyor…

İşte öyle bir günde Trabzon‘da bir müşterinin işi yapılamıyor.

– Neden yapmıyorsunuz? diye soruyor müşteri.

– Sistem off’da, diye çaresizce yanıtlıyor eleman.

Müşteri söylenerek çıkıp gidiyor.

Bir saat sonra Of şubesinde kıyamet kopuyor.

– Sistem burada var dediniz, atlayıp geldik. Adam mı kandırıyorsunuz?

 

Kendi diliniz ile değil de müşterinin dili ile konuşmalısınız.