Yılbaşı ve CRM

Veriyi bilmek yetmez. Müşteriyi bilmek ve tanımak gerekir.

Makale Özeti

Veri tabanına dayalı pazarlama ile CRM'i ayıran önemli bir özellik, müşteri odaklılıktır. Yani müşteriyi tanımadan, beklentileri, duyguları, ihtiyaçları bilinmeden (sadece verilere bakarak) pazarlama yapanlar, yanlışlardan kaçamazlar.

1 - Metres iç çamaşırı
2 - En iyi teklif
3 - Kutlama resminin kaynağı

Yıllar önceydi…

Lüks markalarımızdan biri [1]… Bir sene önce yılbaşında kırmızı kadın iç çamaşırı satın alan erkek müşterilerine yılbaşı tebrik kartı göndermişti.

Posta ile… (e-posta değil)

Yanında da indirim olanağı… “Eğer bu sene de kadın iç çamaşırı alırsanız, size olağanüstü indirim…”

Sonuç: Evlerde kavgalar… Boşanma mahkemeleri…

Konuşmacı olduğum birçok toplantıda, yaşı 40‘ın üzerinde olan onlarca kişiye sordum. Kendi karısına iç çamaşırı alan bir tane bile duymadım.

Her zaman söylüyorum, yazıyorum [2]. Veri’yi bilmek yetmez. Öncelikle o verinin, hangi müşteri deneyiminin bir parçası olduğunu bilecek ve anlayacaksınız.

Kutlama resmi şuradan [3] alınmıştır.

Bu yazı ilk defa 2 Ocak 2010’da www.ugurozmen.com’da yayınlandı.