CRM sürecinin en önemli noktalarından biri de eğitimdir. Binbir emek harcanarak geliştirilmiş olan alt yapıları kullanacak olanlar, hem teknoloji ile nasıl çalışacaklarını baştan öğrenirler; hem de müşteri ile nasıl sürekli ve verimli çalışacaklarını… Teknoloji eğitimi verip, müşteri ile temas eğitimi verilmezse, tüm proje boşa gider.

.

CRM’de eğitimin önemini anlatan bir fıkra vardır. Bir otobüs şirketinde bilet satan banko görevlisinden şoförüne, muavinine kadar tüm personele “müşteriye iyi davranmak” gerektiğini öğretmişler. Yolculuk sırasında yaşlı kadın, bıçkın muavinden rica etmiş:

– Evladım, eğer sana zahmet olmazsa bana su getirebilir misin?

Muavin, müşteriye yardım etme coşkusuyla yanıtlamış:

– Zahmetin **** koyarım teyze, sen iste yeter ki…