Müşteri hakkındaki görüşümüz netleştikçe, onu daha iyi tanırız.

Bunu da ancak, müşteri hakkındaki bilgileri bir araya getirerek^[1]  ve kendisine sunduğumuz ürün ^[2] ve hizmetleri hangi sıklıkta ve nasıl kullandığını anlayarak yapabiliriz.

Müşterilerin bizimle niçin temas ettiklerini ^[3], neden bizi tercih ettiklerini kısaca ihtiyaçlarını anladığımızda, farklı müşterilere ihtiyaçlarını en iyi karşılayacak farklı teklifler sunabiliriz.

Edindiğimiz her yeni bilgi ile müşteri hakkındaki görüşümüz biraz daha netleşir. Tıpkı yukarıdaki resimlerde olduğu gibi…

Müşterilere kendi ürün ve hizmetlerimizi doğru zamanda, doğru kanaldan, doğru teklifle sunar; diğer yandan yeni ürün ve hizmet geliştirirken en çabuk kabul edilecek, dolayısıyla hemen kar edecek noktalara odaklanabiliriz.

Bu amaçla, çeşitli ortamlarda bulunan verilerin müşteri bazında bir araya getirilmesi gerekir. Onun nasıl yapılacağı [4] ve [5] de yazılmıştı.