Seth Godin’in 28 Nisan 2006 tarihli bu yazısı “CRM = koşulsuz müşteri memnuniyeti” zanneden kişilere örnekli bir anlatım gibidir.

Makalede

Başarılı örgütler (ki bunlara tarikatlar ve siyasi partileri de katıyorum) sorunların %95’ini çıkaran %1’lik taraftarlarını kovarlar.

diyor. Orijinali [1] aşağıda:

Successful organizations (and I include churches and political parties on the list) fire the 1% of their constituents that cause 95% of the pain.

Onlarca yıl kullandıktan sonra, “ömür boyu garanti vermiştiniz” diyerek iade eden [2], en küçük sorunda çağrı merkezini arayarak saatlerce zamanını alan,  sizi bırakmayan ama her olumsuzluğu sosyal mecralarda dillendiren [3]… Özetle, size maliyeti mevcut ve olası gelirlerinizden çok olan müşterileri kovun.

Siz anlamışsınızdır, ama ben tekrarlayayım. Aslında işin sırrı “Yaşam Boyu Değer” [4] tanımında…