
Makale Özeti
Müşteri daima haklıdır diyenler, bugünün aşırı rekabetçi ortamında yaşam boyu değer kavramını anlamayanlardır. Seth Godin bunu örneklerle anlatıyor.- 1 - The Customer is Always Right
- 2 - Ömür Boyu Garanti
- 3 - Müşteri odaklı altyapı ve Turkcell
- 4 - Yaşam Boyu Değer
İlgili Bağlantılar
Seth Godin’in 28 Nisan 2006 tarihli bu yazısı “CRM = koşulsuz müşteri memnuniyeti” zanneden kişilere örnekli bir anlatım gibidir.
Makalede
Başarılı örgütler (ki bunlara tarikatlar ve siyasi partileri de katıyorum) sorunların %95’ini çıkaran %1’lik taraftarlarını kovarlar.
diyor. Orijinali [1] aşağıda:
Successful organizations (and I include churches and political parties on the list) fire the 1% of their constituents that cause 95% of the pain.
Onlarca yıl kullandıktan sonra, “ömür boyu garanti vermiştiniz” diyerek iade eden [2], en küçük sorunda çağrı merkezini arayarak saatlerce zamanını alan, sizi bırakmayan ama her olumsuzluğu sosyal mecralarda dillendiren [3]… Özetle, size maliyeti mevcut ve olası gelirlerinizden çok olan müşterileri kovun.
Siz anlamışsınızdır, ama ben tekrarlayayım. Aslında işin sırrı “Yaşam Boyu Değer” [4] tanımında…