The Customer is Always Right

Koşulsuz müşteri memnuniyeti diye birşey yoktur.
The Customer is Always Right

Makale Özeti

Müşteri daima haklıdır diyenler, bugünün aşırı rekabetçi ortamında yaşam boyu değer kavramını anlamayanlardır. Seth Godin bunu örneklerle anlatıyor.

İlgili Bağlantılar

1 - The Customer is Always Right
2 - Ömür Boyu Garanti
3 - Müşteri odaklı altyapı ve Turkcell
4 - Yaşam Boyu Değer

Seth Godin’in 28 Nisan 2006 tarihli bu yazısı “CRM = koşulsuz müşteri memnuniyeti” zanneden kişilere örnekli bir anlatım gibidir.

Makalede

Başarılı örgütler (ki bunlara tarikatlar ve siyasi partileri de katıyorum) sorunların %95’ini çıkaran %1’lik taraftarlarını kovarlar.

diyor. Orijinali [1] aşağıda:

Successful organizations (and I include churches and political parties on the list) fire the 1% of their constituents that cause 95% of the pain.

Onlarca yıl kullandıktan sonra, “ömür boyu garanti vermiştiniz” diyerek iade eden [2], en küçük sorunda çağrı merkezini arayarak saatlerce zamanını alan,  sizi bırakmayan ama her olumsuzluğu sosyal mecralarda dillendiren [3]… Özetle, size maliyeti mevcut ve olası gelirlerinizden çok olan müşterileri kovun.

Siz anlamışsınızdır, ama ben tekrarlayayım. Aslında işin sırrı “Yaşam Boyu Değer[4] tanımında…