Zaman zaman biri çok önemli işler yapar. O sıralarda “Hepimiz şuyuz!” diye bağırabiliriz.

Yukarıdaki resim, öyle bir durumu simgeliyor. O sıralarda Ümit Karan başarılıydı muhtemelen. Anlaşılan takım, arasında anlaşamamış. Diğer numaralar da değiştirilmiş ve herkes

Ü. KARAN
9

oluvermiş.

Bu anlar geçicidir, yanılmamak gerekir.

CRM açısından işin doğrusu müşterinin tekilleştirilmesidir.

Eğer müşteriyi izleyecek ve onun en tercih edeceği teklifi sunacaksak, kim olduğunu bilmeliyiz.

Uğur Özmen, Hami Uğur Özmen, Uğur Hami Özmen vb. hepsinin tek bir kişi olduğunun farkedilmesi ve ona göre teklifte bulunulması doğrudur.

Aslında müşterimiz ayrıştırılmak ve tanınmak ister.

Bakın Kahveci Ağabey’ime:

Amacı bardakların ayırt edilmesi değil. Öyle olsaydı, üzerine farklı bir desen yaptırtırdı. Her bardağın üstüne kendi resmini yapıştırmazdı.

Bence tüm müşterilerimiz gibi kendisinin ayırt edilmesini, tanınmasını istiyor.

• Not: Çay bardaklarının üzerindeki resim kahveci ağabeye değil, Çocuklar Duymasın dizisindeki Çaycı Hüseyin’e (Alpaslan Özmol) aitmiş.