Makale Özeti
Bazı kurumlar, çok sayıda müşteri verisi toplamak için zorunlu sahayı artırırlar. Müşteriyi yanlış bilgi vermeye yönlendiren her adım, daha sonra yanlış sonuçlar üretmemize, yanlış kararlar vermemize neden olur.- 1 - Analytics at Work
- 2 - Müşteri odaklı organizasyon-1
- 3 - Müşteri odaklı organizasyon-4
- 4 - Siz olsanız… (2)
- 5 - Yanlış performans ölçümü 2
İlgili Bağlantılar
Analitik konusunda yetkin biri, istatistik ve modelleme bilgisini kullanır, eksik verilerden de anlam çıkarıp doğru tahminler yapabilir.
Yanlış veya bozuk veri ile hiçbir iş doğru yapılamaz.1
Gerek müşteri odaklılık konulu yazı dizisinde, gerekse çağrı merkezi performans ölçümleri hakkındaki yazılarımda defalarca sözünü ettim.2 3 4 5
Hedefleri doğru koymazsanız, müşteri odaklı olamazsınız. Veri toplamasını beklediğiniz elemanlar sizi (ve kurumunuzu) kandırır.
Çok bilgi almak için daha fazla zorunlu saha yaparsınız, onlar da bilmedikleri isimleri ve tarihleri boş bırakmak yerine yanlış girer. Yani, para ödeyerek yanlış bilgi satın alırsınız.
Veri ambarınızda,
Feride, Ayla, Cahide, Bestegül, Neriman isimli erkekler,
Abdurrahman, Niyazi, Kazım, Hasan, Seyfettin isimli kadınlar varsa:
Ve eğer,
Orta yaş üstündeki kilolu kadınlar için giysi üreten modaevinin mesajlarını bana gönderiyorsanız; bir de anneler günümü kutluyorsanız:
Benden bir kuruş bile kazanamazsınız… Ayrıca, analitik ile rekabette sınıfta kalırsınız.
Analitik ile rekabet, İş zekası konferansı’ndaki konuşmamın konusuydu.