Frederick Newell’i “CRM Neden Başarılı Olmuyor” isimli kitabından hatırlıyorsunuzdur.

Newell’in Loyalty.com isimli bu kitabı, internet sayesinde değişen marka sadakatini konu almaktadır.

Kitabın iyi tarafı, internet dünyasına girmeden önceki başarılı sadakat programlarından da örnekler vermesidir. En başarılı sadakat projelerinin indirim, taksit, ödeme ertelemesi gibi rüşvetlere bağlı olamayacağını görmek isterseniz, kitabı mutlaka okumalısınız.   Müşterinin iyi tanınması, ürün ve marka ile ilişkisinin iyi anlaşılması sayesinde  müşterinin tüm bedelini keyifle ödediği uygulamalar olduğunu görebilirsiniz.

Kitap, ister alışveriş sırasında girdiğiniz dükkanlarda, isterse internet’te faaliyet gösterilsin, müşteri tecrübesinden bağımsız sadakat programı olamayacağını örneklerle anlatmaktadır.

Eğer şirketiniz için bir sadakat programı tasarlayacaksanız, göz atmanızı şiddetle öneririm.