CRM projesi yapacaktık. Sıfırıncı aşama için danışman firma aradık.

• CRM projelerinde “sıfırıncı aşama”, ihtiyaçların belirlenmesi ve yol planının saptanması sürecine verilen isimdir. Yola çıktıktan sonra birinci, ikinci, üçüncü aşamalar gelir…

Birkaç firmaya haber gönderdik. “Gelip bize CRM anlatmayın. Sorunlarımızı dinleyin ve bize bir teklif hazırlayın” dedik.

İlk toplantı turu için firmalara birer saat süre tanıdık. Biri dışında hepsi ilk 20 dakika kendilerini anlattı. Sonra bizi dinledi, notlar aldı.

En CRM odaklı olduğunu sandığımız firma ise, 50 dakika boyunca önce kendini anlattı, sonra bizim sektörde ne kadar iyi işler yaptığını… Sizin dertlerinizi sizden iyi biliyoruz, ayrıca dinlemeye gerek yok havasında devam ediyorlardı.

Ben konuşmayı kestim. Sürenin sonuna geldiğimizi ve bizden feedback almadıklarını hatırlattım. Kerhen “Peki, sizi dinleyelim” dediler. Bir küçük not defteri çıkardılar.

Biz anlattık. Ancak bir sigara paketinin tek yüzüne sığacak kadar not aldılar.

Toplantı sonrasında CRM şirketinin Genel Müdürüne e-posta gönderdim. “Müşterisini dinlemeyen bir şirketin nasıl CRM yapacağını” sordum.