CRM’i anlamayan CRM şirketleri

CRM’i anlamayan CRM şirketleri

Delikanlı daha 25 – 28 yaşlarında. Koyu renk takım elbise, kırmızı kravat ile çakı gibi… Saçları da jölelemiş. Gözünde matrix’vari gözlükler… Konuşurken sol el cebinde… Neredeyse dergiden fırlamış; model gibi duruyor. Kartında “CRM Danışmanı” yazıyor. CRM yazılımı satan firmanın elemanı.

CRM = müşteri ilişkisi yönetimi

Anadolu’nun bağrındaki girişimci ise danışman denildiğinde “Dede Korkut” ile “Akça Koca” arasında birini aklına getiriyor. Kendisine danışılacak kadar tecrübesi olmalı. Bu tecrübe de gökten inmiyor elbette.  Görüntü biraz eskimeli. Boş yere “sakalım yok ki beni dinlemiyorlar” diye bir deyim çıkmamış.  Saç – sakal (kıl) konusu değil, ama yıl konusu.  Yıllar geçirmeli o konuda.

Delikanlı yaştaki danışmanın varlığı bile girişimci için sakıncalı hareket. Faul yapılmış gibi hissediyor.

Müşterinin yaklaşımını, beklentisini, düşüncelerini bilmeden CRM ürünü satılır mı?

Bu danışman’a kim danışır? Oysa KOBİ’lerin CRM çözümlerine ihtiyacı var. Hem de çok…

 

 

Yorumlar