Delikanlının kartında “CRM Danışmanı” yazıyor.

Bilirsiniz, en sevdiğim konu CRM. Oturup sohbet ediyoruz. En temel CRM kavramlarından uzak. Müşteri odaklı organizasyon yapısı hakkında hemen hiç bilgisi yok.^{1 2} CRM ile CEM farkından kesin bihaber.³

Aslında bir CRM yazılımının bir parçasını iyi biliyor.⁴ Hepsi o kadar. O yazılımın kullanma amacını bile öğrenmemiş / öğretmemişler.

Müşteri kendi çabası ile bir CRM başarı öyküsü yaratırsa, bizimki “ben o firmaya danışmanlık verdim” diyecek. Diyor da… Projeye katkısı, bilgisayarı yükleyen teknik eleman kadar olsa bile…

Utanmayın, arkadaşlar. Kartınızda “CRM Yazılımı Uzmanı” yazınca belki havanız biraz azalır. Ama balonunuzun tümden sönmesinden iyidir.

Yoksa… Değil mi?