
CRM diyebilmemiz için bir sürü ön koşul vardır:
Müşteriye
- “doğru teklif”in yapılabilmesi için,
- müşteri temas noktasına “doğru öneri”nin indirilmesi,
- dolayısıyla önceden doğru segmentasyon yapılmış olması,
- segmentasyon için doğru modellenmiş müşteri bilgilerinin bulunması,
- bu bilgilerin ilgili veri madenciliği araçları ile veri ambarından alınması,
- veri ambarının çöplük yapılmadan yönetilmesi,
- toplanmış olan “doğru bilgi”nin depolanması,
- temas noktalarında “doğru bilgi”nin toplanması,
gerekir.
(Bu maddeleri, sondan başa doğru da okuyabilirsiniz)
Dikkat ettiyseniz, müşteri temas noktasından çıkıp yine oraya döndük.