CRM diyebilmemiz için bir sürü ön koşul vardır:

Müşteriye

• “doğru teklif”in yapılabilmesi için,
• müşteri temas noktasına “doğru öneri”nin indirilmesi,
• dolayısıyla önceden doğru segmentasyon yapılmış olması,
• segmentasyon için doğru modellenmiş müşteri bilgilerinin bulunması,
• bu bilgilerin ilgili veri madenciliği araçları ile veri ambarından alınması,
• veri ambarının çöplük yapılmadan yönetilmesi,
• toplanmış olan “doğru bilgi”nin depolanması,
• temas noktalarında “doğru bilgi”nin toplanması,

gerekir.

(Bu maddeleri, sondan başa doğru da okuyabilirsiniz)

Dikkat ettiyseniz, müşteri temas noktasından çıkıp yine oraya döndük.