Makale Özeti
CRM projelerinde veri ihtiyaçlarının da, düzeltilecek süreçlerin de neler oldukları bu aşamada ortaya çıkartılır. Eğer planlama süreci iyi yapılmamışsa, hem çok zaman, hem de para harcanır.- 1 - CRM firmasına CRM
- 2 - CRM dediğin nedir ki…
İlgili Bağlantılar
Projelerin en önemli aşaması planlama dönemidir.
CRM projelerinde buna sıfırıncı aşama deriz. Bu aşama iyi yönetilirse, hem ucuz hem de hızlı bir şekilde verim elde etmeye başlanır.1
Eğer “CRM dediğin nedir ki… Altı üstü bir yazılım” diye başlanırsa…2 “Çağırın firmaları, onları dinleyelim” denirse… Kaybedilen para ve zaman… Şirket içinde giderilmemiş ihtiyaçlar… Mutsuz yöneticiler… Acı, hüzün… “Trajik” ve/veya “Drama” diye etiketlenebilecek anılar…
Derste bunu şu örnekle anlatıyorum:
Yola çıkarken kafanızda 6 ayrı modül vardır. Örneğin:
- Müşteri tekilleştirmesi
- Müşteri odaklı veri ambarı
- Kampanya yönetimi
- Temas noktası ekranları
- Müşteriye dokunan süreçlerin tasarımı
- Analitik CRM
Hedeflenen süre geldiğinde bir bakarsınız ki, sadece bir tek tanesi düzgün yapılmış.
Bazılarımız geri dönüp bakar “yapmayı varsaydığımız diğer işler ne oldu?” diye… Yukarıdaki resim de “kaz gibi bakmak” kavramına açıklık getiriyor.
Sıfırıncı aşamayı dikkate alın. Yanlış başlarsanız, doğru hedefe ulaşamazsınız.
6 yavrusuyla yola çıkan, nereden geçtiğine dikkat etmeyen, sonra da hayretle geri dönüp bakan… siz olmayın.
Meraklısına ek okuma malzemesi, yazının sağ tarafındaki listede.
