Makale Özeti
CRM dersi, CRM projesinin yönetilmesine uygun şekilde anlatılır. Projeyi yöneten kişinin yapmak zorunda oldukları, ders konuları biçiminde işlenir. Dolayısıyla gerçek iş hayatına benzer şekilde tasarlanmıştır.- 1 - CRM'in Türkçesi
- 2 - Dot-com-boom
- 3 - Dot-com balonu
- 4 - Müşteri Kimdir?
- 5 - Kimin müşterisi
- 6 - Müşterinin Sahibi Kimdir -2
- 7 - Müşterinin Sahibi Kimdir?
İlgili Bağlantılar
Sınıfta bazı sorular soruyorum.
Örneğin:
gibi…
Bazen de derste anlatılan bir konu, o günlerde tartışılan bir olay üzerinden sorular çıkıyor…
Bilene +2, +3 veriyorum. Doğrudan sene sonu notuna ekleniyor. Yani, karne notu 78 yerine 81 oluveriyor… Bu artı’lardan dönem içinde +6 , +8 toplayanlar da oluyor…
Daha dönemin 2’inci haftasındaydık. Bir öğrencim bu yaklaşımın kendisinde stres yarattığını söyledi. İşin içine puan girince stres yaşıyormuş.
Onu “iş hayatında çok zor anların beklediğini” müjdeledim. Başarılar ya anında, ya da sene sonunda ödüllendiriliyor iş hayatında…
Derste Müşteri İlişkisi Yönetimi deyince “el ele – göz göze” “güler yüz gösterelim, mutluluk saçalım” konularını anlatmıyorum.
Bir şirkette CRM projesini yürütmek için yapılması gerekenleri aktarıyorum. Yani hem CRM ve pazarlama kavramlarını konuşuyoruz, hem teknik süreçleri, hem de yönetim ilkelerini…
Bir patrondan yüzbinlerce dolar isteyip proje yapacaksınız. Bunun yöntemi de CRM derslerinin konuları arasında…
CRM dersi (benim anlattığım şekli ile) herkese uygun değil. Dersi bırakmak istenebilir. Yarar görmeyeceğini düşünen hemen bırakmalı…
Ama şahsen daha iyi bahaneler olmasını beklerim. Yaratıcılık öldü mü?…
