Eski iş arkadaşım Derya, CRM – Süreç ödevi  yazısına ^[4] yorum yapmış:

Tabii 100 almak için otomatik ödeme talimatlarında banka ile operatör arasındaki otomatik ödeme talimatı süreçlerine de hakim olmak gerekir.

demiş.

O kadar vahşi değilim. (En azından, iş hayatında olduğum kadar değil…)

Öğrencilerin ilişkili süreçleri benim kadar bilmeleri mümkün olmadığı için değerlendirme sistemim değişik.  Şöyle ki (anlamak için CRM– Süreç ödevi 3  ^[4] ile karşılaştırmak gerekiyor):

• TEKİLLEŞTİRİLMİŞ MÜŞTERİ EKRANI yazdıysa  –  2 puan.
• Arama yapılan telefon numarası önceden kayıtlı ise, bu ekranın müşteri aradığında müşteri temsilcisinin önünde, elle giriş yapılmaya gerek olmadan  açılması –  2 puan.
• Müşterinin gerçek müşteri olup olmadığının güvenlik sorgulaması –  1 puan.
• Hat’ta ait ekranın açılması – 2 puan (Bazıları “işleme ait ekran” diye yazmış. Onları da doğru kabul ettim . Ama  1 puan.)
• Otomatik ödeme iptalinin doğrudan tıklama ile alınması –  2 puan.
• Otomatik ödeme iptali için sistemsel denetim koyulması –  2 puan.
• Onaylama yapıldığında müşteriye SMS gönderilmesi –  2 puan.
• İptal edilen bankaya son durumun bildirilmesi –  2 puan.
• Yeni bankaya durumun bildirilmesi – 1 puan.

Yani ödev notunu 10 üzerinden veriyorum ama, 16 almak imkanı da var. Zaten bir öğrenci 13 puan aldı.

Onu, GSM operatörlerine CRM süreçleri konusunda danışman olarak önerebilirim.

.

Önemli not: Ödevin tammını anlamak için:

1. TurkCell’in “müşteri” anlayışı
2. CRM – Süreç ödevi 1
3. CRM – Süreç ödevi 2
4. CRM – Süreç ödevi 3

yazıları okunmalı.