
- 1 - TurkCell'in "müşteri" anlayışı
- 2 - CRM – Süreç ödevi 1
- 3 - CRM – Süreç ödevi 2
- 4 - CRM – Süreç ödevi 3
İlgili Bağlantılar
Eski iş arkadaşım Derya, CRM – Süreç ödevi yazısına [4] yorum yapmış:
Tabii 100 almak için otomatik ödeme talimatlarında banka ile operatör arasındaki otomatik ödeme talimatı süreçlerine de hakim olmak gerekir.
demiş.
O kadar vahşi değilim. (En azından, iş hayatında olduğum kadar değil…)
Öğrencilerin ilişkili süreçleri benim kadar bilmeleri mümkün olmadığı için değerlendirme sistemim değişik. Şöyle ki (anlamak için CRM– Süreç ödevi 3 [4] ile karşılaştırmak gerekiyor):
- TEKİLLEŞTİRİLMİŞ MÜŞTERİ EKRANI yazdıysa – 2 puan.
- Arama yapılan telefon numarası önceden kayıtlı ise, bu ekranın müşteri aradığında müşteri temsilcisinin önünde, elle giriş yapılmaya gerek olmadan açılması – 2 puan.
- Müşterinin gerçek müşteri olup olmadığının güvenlik sorgulaması – 1 puan.
- Hat’ta ait ekranın açılması – 2 puan (Bazıları “işleme ait ekran” diye yazmış. Onları da doğru kabul ettim . Ama 1 puan.)
- Otomatik ödeme iptalinin doğrudan tıklama ile alınması – 2 puan.
- Otomatik ödeme iptali için sistemsel denetim koyulması – 2 puan.
- Onaylama yapıldığında müşteriye SMS gönderilmesi – 2 puan.
- İptal edilen bankaya son durumun bildirilmesi – 2 puan.
- Yeni bankaya durumun bildirilmesi – 1 puan.
Yani ödev notunu 10 üzerinden veriyorum ama, 16 almak imkanı da var. Zaten bir öğrenci 13 puan aldı.
Onu, GSM operatörlerine CRM süreçleri konusunda danışman olarak önerebilirim.
.
Önemli not: Ödevin tammını anlamak için:
yazıları okunmalı.