
Gartner, 2010 Haziran ayında meşhur “Sihirli Dörtgen”lerini (Magic Quadrant) açıkladı. (Quadrant için “dörtgen” sözcüğünü düşündüm. Öneriye açığım.)
Sosyal CRM sihirli dörtgeni, aşağıdaki gibi:
CRM süreçlerini satış, hizmet ve pazarlama’yı destekleyecek biçimde dış topluluklara aktarabilen yazılımları kapsıyor.
Yazılım firmalarının kendilerini şu şekilde ayrıştırdıkları belirtiliyor: işlevler, analitik, kullanım kolaylığı ve profesyonel servisle sağlanan üstün tecrübe.
Diğer farklılaştırıcı etmenler:
- Açık sosyal ağlar ve özel topluluklar‘ın ikisinde de sorunsuz çalışabilmesi,
- Geleneksel ve işlevsel CRM uygulamaları ile entegrasyon yeteneği,
- Yatırımın geri dönüşü (ROI),
- Uygulamayı kullanmak ve yaymak için, global sistem geliştiricilerle, dijital veya interaktif ajanslarla , danışmanlarla iş ortaklıkları.
Son zamanlarda yaptığım CRM görüşmelerinin birçoğu, topluluk yaratmak ve bu topluluğa düzgün hizmet sunmak noktasında düğümleniyor.
Gerek yazılımcıların, gerekse interaktif ajansların dikkatine…