Sosyal CRM yazılımları

Sosyal CRM yazılımları

Gartner, 2010 Haziran ayında meşhur “Sihirli Dörtgen”lerini (Magic Quadrant) açıkladı. (Quadrant için “dörtgen” sözcüğünü düşündüm. Öneriye açığım.)

Sosyal CRM sihirli dörtgeni, aşağıdaki gibi:

 

CRM süreçlerini satış, hizmet ve pazarlama’yı destekleyecek biçimde dış topluluklara aktarabilen yazılımları kapsıyor.

Yazılım firmalarının kendilerini şu şekilde ayrıştırdıkları belirtiliyor: işlevler, analitik, kullanım kolaylığı ve profesyonel servisle sağlanan üstün tecrübe.

Diğer farklılaştırıcı etmenler:

  • Açık sosyal ağlar ve özel topluluklar‘ın ikisinde de sorunsuz çalışabilmesi,
  • Geleneksel ve işlevsel CRM uygulamaları ile entegrasyon yeteneği,
  • Yatırımın geri dönüşü (ROI),
  • Uygulamayı kullanmak ve yaymak için, global sistem geliştiricilerle, dijital veya interaktif ajanslarla , danışmanlarla iş ortaklıkları.

 

Son zamanlarda yaptığım CRM  görüşmelerinin birçoğu, topluluk yaratmak ve bu topluluğa düzgün hizmet sunmak noktasında düğümleniyor.

Gerek yazılımcıların, gerekse interaktif ajansların dikkatine…