Makale Özeti
Müşteriyi izlenebilir kılmak, sadakat programının sadece ilk adımıdır. Taksit ve indirim yaparak sadakat yaratamazsınız. Bir başkası daha fazla taksit, daha çok indirim yapınca sadakat sona eriyorsa, baştan beri yanlış yapıyorsunuzudur.Sadakat projelerinde kartlar, sadece müşteriyi izlemeye yarar.
Pizza veya hamburger ısmarladığınız yer sizi telefon numaranız üzerinden takip eder. Dükkandan hizmet verdikleri zaman basit de olsa CRM yapamazlar. Ama eve teslim sayesinde beğenileriniz (turşu sevip sevmediğiniz, kolayı hangi marka içtiğiniz, vb.) hakkında fikir sahibi olabilirler. Size özel öneri geliştirebilirler.
Amazon (ve diğer sanal alışveriş siteleri) kart vermiyor, sizi kurabiye (cookie) ile izliyor.
Gerekli olan 2 etmen: ayrıştırma ve tanıma olarak ifade edilebilir. Diğer insanlardan farklı olan ve hiç karışmayacak bir şekilde ayrıştırmak ve bu kişinin siz olduğunuzu her seferinde tanımak gerekir.
Özetle, bu iki unsuru yapabilenler alışverişleriniz sayesinde hakkınızda bilgi biriktirebilir ve kendi çaplarında CRM yapmaya başlayabilir. Fiziki alışverişlerde bu iş kart üzerinden yapılıyor.
Teknoloji ilerledikçe, önce çip, sonra da göz bebeğiniz üzerinden yapılacak.
Bu yazı, şu yazıların devamı niteliğindedir:
- Kart ile sadakat olmaz
- Sadakat programları üzerine
- Teknoloji perakendenin hizmetindehizmetinde
- Teknoloji perakendenin hizmetinde
- Magaza kartlarının dönüşü
