Yaşam Boyu Değer

Son Eklenenler

kelepce_resized Terkedilmeyi engellemek
Müşterilerin rakip şirketlere gitmesini engelemenin çeşitli yolları vardır.
Firmalar, müşterilerinin rakiplere gitmesin diye çeşitli faaliyetlerde bulunurlar. Bunlara  “terk engeli” (barrier to quit) denir. Bu terk engelleri neler olabilir: 1 – İndirim veya cazip paket önerisi: Bu öyle CRM [1] yazısındaki gibi, müşteri bir rakibe gitmesin diye, daha ucuz...

devamını oku →

Yaşam Boyu Değer (YBD) eğrisi
elders3

CRM'in amacı müşterinin yaşam boyu değerini artırmaktır.
Sadakat ve Terketme ilişkisi
churn-kapak

Müşterinin terk nedenleri, sadakat nedenlerine bağlıdır.
Turkcell’in kötü niyeti ve YBD yönetimi
fraud-resized

Kalitesinin arkasına sığınıp, müşteriyi hiçe sayan kurumlara YBD öğretmek gerekiyor.
Sosyal CRM’in yeri üzerine
sihir_resized

Perakendeciler, bankalar ve GSM operatörleri hakkınızda düşünemeyeceğiniz kadar fazla şey biliyor.
S-CRM ile proaktif pazarlama 4
kapak

Sosyal mecralar, fırsat yönetimi için olağanüstü kaynak sağlıyor.

İzlence

anlamli_iletisim

Kopyalanamayan tek şey “ilişki”
elders3

Yaşam Boyu Değer (YBD) eğrisi

CRM'in amacı müşterinin yaşam boyu değerini artırmaktır.
dogru_cozum

Bir GSM değiştirme öyküsü

Altyapı müşteri odaklı olmazsa, üst yapı müşteri odaklı olamaz.
Çapraz satış

Çapraz satış
kacmak

Müşteri kaybı’nın engellenmesi
kelepce_resized

Terkedilmeyi engellemek

Müşterilerin rakip şirketlere gitmesini engelemenin çeşitli yolları vardır.
yasamEvresi_01

Yaşam Boyu Değeri arttırma

Çapraz satış, sadakat... Hepsinin amacı müşterinin YBD'ini artırmaktır.
your_customer_03

Tanımak > Anlamak > Teklif

İletişim becerisi olanların müşteriyi tanımadan satış yapabileceği sanılır.
Başarısız YBD örneği

Başarısız YBD örneği
fraud-resized

Turkcell’in kötü niyeti ve YBD yönetimi

Kalitesinin arkasına sığınıp, müşteriyi hiçe sayan kurumlara YBD öğretmek gerekiyor.
churn-kapak

Sadakat ve Terketme ilişkisi

Müşterinin terk nedenleri, sadakat nedenlerine bağlıdır.
ugur_bocekleri

Sadakat / verim ilişkisi

Müşterinin sadakati devam ettikçe, bize daha uzun süre kâr getirir.
Control01

Bu öyle CRM

Terk etmeye niyetlenen müşteriye taviz verilmesi yanlış değildir. Yeter ki...
differentiation_3_2

Doğru müşteri seçimi

CRM işinde sadakat, geçmişin değil geleceğin kelimesidir.
negotiation

Teklif modelleri

Sizin yerinize teklif sunmayı tamamen yazılıma bırakmayın.
yolAyrimi

Segmentasyon (ybd-4)

Müşteriyi bire bir tanımaya giden yol, önce müşteri gruplarını tanıyarak başlar.
Sadakat ve YBD ilişkisi (ybd-3)

Sadakat ve YBD ilişkisi (ybd-3)
elders6

Müşterinin “yaşam boyu değeri” (ybd-2)

Müşterinin sadakati devam ettikçe, yaşam boyu değeri artar ve bize daha uzun süre kâr getirir.
sadakat_gelecek_resized

Sadakat – Gelecek ilişkisi (ybd-1)

Sadakat, geçmiş verilerden anlaşılır, ama CRM gelecek (yaşam boyu değer) ile ilgilenir.
marka_01

Markayı kafaya kazımak
Müşteri beklentisi…

Müşteri beklentisi…
Pes dedirten BES

Pes dedirten BES
Banka’da Yaşam Boyu Değer

Banka’da Yaşam Boyu Değer
kartlar_01

Kart ile sadakat olmaz

Hiçbir sadakat programı, olumlu müşteri tecrübesinin yerini tutamaz.
Sadakat programları üzerine

Sadakat programları üzerine
sihir_resized

Sosyal CRM’in yeri üzerine

Perakendeciler, bankalar ve GSM operatörleri hakkınızda düşünemeyeceğiniz kadar fazla şey biliyor.
kapak

S-CRM ile proaktif pazarlama 4

Sosyal mecralar, fırsat yönetimi için olağanüstü kaynak sağlıyor.