Yanlış Uygulamalar

Son Eklenenler

aile_ev_3_resized Ortalama
Ortalama üzerine fikir yürütmek çoğunlukla yanlıştır.
Bir inşaat firması araştırma yaptırmış. Stüdyo daireleri kullananların yaş ortalamasını 35 bulmuş. Buna göre bir varsayımlar dizisi oluşturmuşlar. Sanki yaş dağılımı şöyleymiş gibi. Bana garip geldi. Ham veriye baktım. Beklendiği gibi iki tane hörgüç var. Biri 25 yaşlarda, diğer 45...

devamını oku →

İletişecek miyiz?
kulak

Müşterisine ulaşmak istemeyen şirketler sonsuz sayıda bahane bulabilirler.
Zamanda yolculuk
zaman_hedef

S-CRM'in geldiği bu noktada, kişiselleştirmeyi mesajın başına ad-soyad yazmak zannedenler kaybeder.
Bumerang etkisi 2
bumerang_1

Sadakat Söylenceleri
kitap_sadakat_soylenceleri

Önce ingilizce Loyalty Myths adıyla yayınlanan kitap, yanlış bilinenlerin gerçek yüzünü anlatıyor.
Banka Suavi’yi öldürmüş
Banka Suavi’yi öldürmüş

İzlence

Bu CRM değil

Bu CRM değil
CRM ≠ puan, kupon, indirim, taksit

CRM ≠ puan, kupon, indirim, taksit
CRM ne değildir?

CRM ne değildir?
kumar_03

CRM ne değildir 2

CRM, prezantabl bayan demek değildir.
Ne CRM değildir?

Ne CRM değildir?
security

Bu CRM değil (2)

Satış promosyonu ile CRM'i karıştırmamalıyız.
kitap_sadakat_soylenceleri

Sadakat Söylenceleri

Önce ingilizce Loyalty Myths adıyla yayınlanan kitap, yanlış bilinenlerin gerçek yüzünü anlatıyor.
E-posta listesi

E-posta listesi
Veri’nin değeri (2)

Veri’nin değeri (2)
Kişisel değil

Kişisel değil
kartlar_01

Kart ile sadakat olmaz

Hiçbir sadakat programı, olumlu müşteri tecrübesinin yerini tutamaz.
kartli_hayat

Kart ile sadakat olmaz – 2

İsterse taraftarlık gibi güçlü bir neden olsun, sadakat kartı programı sürekli yönetim ve denetim ister.
Hastane kartı

Hastane kartı

Sadık müşteri yaratmanın tek yolu kart değildir. Hele ortak markalı kredi kartı, hiç değildir.
CRM dediğin nedir ki…

CRM dediğin nedir ki…
Pes dedirten BES

Pes dedirten BES
kulak

İletişecek miyiz?

Müşterisine ulaşmak istemeyen şirketler sonsuz sayıda bahane bulabilirler.
Shop & Miles zorunluğu…

Shop & Miles zorunluğu…
Boyut önemli midir?

Boyut önemli midir?
Koşulsuz müşteri mutluluğu

Koşulsuz müşteri mutluluğu
aile_ev_3_resized

Ortalama

Ortalama üzerine fikir yürütmek çoğunlukla yanlıştır.
bumerang_1

Bumerang etkisi 2
THY on-line

THY on-line
havayolu_n

THY off-line
zaman_hedef

Zamanda yolculuk

S-CRM'in geldiği bu noktada, kişiselleştirmeyi mesajın başına ad-soyad yazmak zannedenler kaybeder.
iliski_02

Gençlik Bayramı ve gnctrkcll

Gençlik için sadakat programı yaparken Gençlik Bayramı unutulur mu?
Banka Suavi’yi öldürmüş

Banka Suavi’yi öldürmüş