Şikayet Yönetimi

Son Eklenenler

veriKaynaklari S-CRM bu değil
Sosyal mecralarda şikayet yönetimi S-CRM demek değildir.
Sosyal mecralarda pazarlama ile doğrudan ilgileniyorum. Özellikle de bir yazının Sosyal CRM (S-CRM) konulu olduğu iddia edildiğinde, daha dikkatli okuyorum. Şöyle bir yanılgı var. İçinde “sosyal mecralar”, “müşteri” ve  “ilişki” kelimeleri geçerse S-CRM yazısı olduğu sanılıyor. Bu varsayımın doğru olmadığını...

devamını oku →

Bir GSM değiştirme öyküsü
dogru_cozum

Altyapı müşteri odaklı olmazsa, üst yapı müşteri odaklı olamaz.
Yine Fortis
Yine Fortis

Turkcell’in “müşteri” anlayışı
security

Pazarlama'nın Hukuk'a feda edildiği şirketler

Siz olsanız… (2)
cozum_anahtari

Şikayet yoksa!
Şikayet yoksa!

İzlence

Yine Fortis

Yine Fortis
security

Turkcell’in “müşteri” anlayışı

Pazarlama'nın Hukuk'a feda edildiği şirketler

cozum_anahtari

Siz olsanız… (2)
Şikayet yoksa!

Şikayet yoksa!
dogru_cozum

Bir GSM değiştirme öyküsü

Altyapı müşteri odaklı olmazsa, üst yapı müşteri odaklı olamaz.
your_customer_03

Giden müşteriyi durdurmak

Gitmekte olan müşteriyi geri çevirmek, ancak hizmet kalitesini artırmakla mümkün.
veriKaynaklari

S-CRM bu değil

Sosyal mecralarda şikayet yönetimi S-CRM demek değildir.
10-90 kuralı

10-90 kuralı
Bankada_cem

Bankada “müşteri tecrübesi”
Telgraf çeken GSM şirketi

Telgraf çeken GSM şirketi