İletişim

Son Eklenenler

shopping_02 Çapraz satış için
Yurt dışında süpermarketlerde gördüğüm bir uygulama var.  Veri tabanı, CRM gibi karmaşık da değil. Türkiye’de uygulayan firma ile karşılaşmadım. Yazarkasa fişinin arkasının her  3 – 4 santimetresi bir kupon gibi… O dönemde (yaklaşık 1 ay süre için) hangi ürünlerde promosyon...

devamını oku →

Müşteri odaklı alt-yapı ve Turkcell
turkcell_01

Alt-yapınız müşteri odaklı değilse, üst yapınız müşteri odaklı olamaz.
Müşteri İletişim Cetvelleri
veriKaynaklari

Müşteriler, farklı konulardaki mesajları farklı kanallardan almak isteyebilirler.
Kapak kızı
kapak kızı

IVR’da CEM
call_center_01

Sesli yanıt sisteminde kimi aradığınız farketmiyor.
CRM’ciye CRM
CRM’ciye CRM

İzlence

shopping_02

Çapraz satış için
turkcell_01

Müşteri odaklı alt-yapı ve Turkcell

Alt-yapınız müşteri odaklı değilse, üst yapınız müşteri odaklı olamaz.
veriKaynaklari

Müşteri İletişim Cetvelleri

Müşteriler, farklı konulardaki mesajları farklı kanallardan almak isteyebilirler.
kapak kızı

Kapak kızı
call_center_01

IVR’da CEM

Sesli yanıt sisteminde kimi aradığınız farketmiyor.
CRM’ciye CRM

CRM’ciye CRM
Havayollarında CEM

Havayollarında CEM
E-posta gönderirken

E-posta gönderirken
security

“Hate mark” vakası

Milletin 'Love mark'ı var. Benim 'hate mark'ım Turkcell...
emlak

Emlak’ta CEM
sektor_03

Emlak işinde CRM – 2
surec_01

Emlak işinde CRM
anlamli_iletisim

Anlamlı, tutarlı ve sürekli iletişim

Müşteriyle iletişimimiz hem anlamlı, hem tutarlı, hem de sürekli olmalı.
yasamEvresi_02

Bizim kadınlarımız

Annelerinin benzerleri ile evlenmeyi düşünenler çok yanılır.
E-posta listesi

E-posta listesi
Bir günlük rüya

Bir günlük rüya
İlişki yönetimi (networking)

İlişki yönetimi (networking)
Sonrası…

Sonrası…
cozum_anahtari

Siz olsanız… (2)
Kişisel değil

Kişisel değil
PazarlaMAma

PazarlaMAma
Müşteri ve hedef kitle farkı

Müşteri ve hedef kitle farkı
negotiation

Teklif modelleri

Sizin yerinize teklif sunmayı tamamen yazılıma bırakmayın.
Krizde reklam

Krizde reklam
Perakendeye dönüşüm

Perakendeye dönüşüm
Müşterinin dili

Müşterinin dili
ev_yerlestirme

Hediye hazırlamak

Hediye, algı yönetimidir.

Yüz yüze iletişim, her zaman doğru olan mıdır?

Yüz yüze iletişim, her zaman doğru olan mıdır?
havayolu_n

THY off-line
Müşteriye hoşgörü

Müşteriye hoşgörü
Hassas temas noktaları

Hassas temas noktaları
İletişimsizlik lüks olacak

İletişimsizlik lüks olacak
10-90 kuralı

10-90 kuralı
tekillestirme_2

Müşteriyi tanımak

CRM projesinin önemli adımlarından biri "müşteri tekilleştirilmesi"dir".
Pes dedirten BES

Pes dedirten BES
Müşteri mi haklı, biz mi?

Müşteri mi haklı, biz mi?
Pazarlama planı

Pazarlama planı
Internet parantezinde…

Internet parantezinde…
Banka’da Yaşam Boyu Değer

Banka’da Yaşam Boyu Değer
Çağrı merkezi sürecinde farklılık

Çağrı merkezi sürecinde farklılık
Tecrübe ne zaman başlıyor

Tecrübe ne zaman başlıyor
Müşterinin Sesi (2)

Müşterinin Sesi (2)
Müşterinin Sesi

Müşterinin Sesi
THY on-line

THY on-line
Çelişkili iletişim

Çelişkili iletişim
PR şirketlerinde CRM

PR şirketlerinde CRM