Perakende

Son Eklenenler

ugur-bigdata-kapak Big Data üzerine
Campaign dergisinin Şubat 2012 sayısı için Dijital – Veri Analizi kapsamında “Big Data sektörü nasıl etkileyecek” diye sorulmuştu. Derginin 92 ve 93′üncü sayfalarında birçok farklı görüşü okuyabilirsiniz. Benim görüşlerim aşağıda yer alıyor. Dergide yayınlananları da aralara serpiştirdim. ” Bankalar, telekom...

devamını oku →

Zenginlik = Kullanmak
ambarda esyalar

Tüm değerli varlıklar gibi, bilgi de kullanmayanı zengin etmez.
Müşteriyi anlamak
target-retailer

Ergen müşterinin hamileliğini babasından önce bilen perakendeci
Geleneksel “İzinli Pazarlama”nın sonu
end_of_permission_mktg

Veriler her yerde. Artık izin almanıza gerek yok.

Müşteriyi verilerden tanımak
profiling_2

Müşterinin alışveriş verilerinden ne kadar çok bilgi edinileceğini okuyunca şaşıracaksınız.
Yorum farkı
elders8_2

Erkekler analitik çalışmaları, kadınlar ise sonuçları yorumlamayı daha güzel yapıyor.

İzlence

inceleme

Müşteriyi tanımlamak

Sadakat projesi yapmadan önce, müşteriyi doğru tanımlamak gerek.
target-retailer

Müşteriyi anlamak

Ergen müşterinin hamileliğini babasından önce bilen perakendeci
ambarda esyalar

Zenginlik = Kullanmak

Tüm değerli varlıklar gibi, bilgi de kullanmayanı zengin etmez.
top_management

Segmentasyon -1
elders8_2

Yorum farkı

Erkekler analitik çalışmaları, kadınlar ise sonuçları yorumlamayı daha güzel yapıyor.
profiling_2

Müşteriyi verilerden tanımak

Müşterinin alışveriş verilerinden ne kadar çok bilgi edinileceğini okuyunca şaşıracaksınız.
shopping_02

Çapraz satış için
Kartla Sadakat Olmaz @ YZB-2010

Kartla Sadakat Olmaz @ YZB-2010
veriKaynaklari

Müşteri İletişim Cetvelleri

Müşteriler, farklı konulardaki mesajları farklı kanallardan almak isteyebilirler.
kacmak

Müşteri kaybı’nın engellenmesi
Sadakat kartlarının tarihçesi

Sadakat kartlarının tarihçesi
Yeniden kartlanıyoruz

Yeniden kartlanıyoruz
E-posta gönderirken

E-posta gönderirken
end_of_permission_mktg

Geleneksel “İzinli Pazarlama”nın sonu

Veriler her yerde. Artık izin almanıza gerek yok.

Aktif, inaktif, kayıp

Aktif, inaktif, kayıp
Çağrı merkezi ekranları – çözüm

Çağrı merkezi ekranları – çözüm
anlamli_iletisim

Anlamlı, tutarlı ve sürekli iletişim

Müşteriyle iletişimimiz hem anlamlı, hem tutarlı, hem de sürekli olmalı.
Değişen ÜRÜN tanımı

Değişen ÜRÜN tanımı

Müşteri odaklı yaklaşım,

Süreç Tasarımı

CRM’de süreç tasarımı
yasamEvresi_01

Yaşam Boyu Değeri arttırma

Çapraz satış, sadakat... Hepsinin amacı müşterinin YBD'ini artırmaktır.
Kişisel değil

Kişisel değil
ugur_bocekleri

Sadakat / verim ilişkisi

Müşterinin sadakati devam ettikçe, bize daha uzun süre kâr getirir.
negotiation

Teklif modelleri

Sizin yerinize teklif sunmayı tamamen yazılıma bırakmayın.
Verileri anlamak

Verileri anlamak
yolAyrimi

Segmentasyon (ybd-4)

Müşteriyi bire bir tanımaya giden yol, önce müşteri gruplarını tanıyarak başlar.
Perakendeye dönüşüm

Perakendeye dönüşüm
Bilgi’yi yönetmek

Bilgi’yi yönetmek
security

Kötü tecrübe
Şikayet yoksa!

Şikayet yoksa!
your_customer_03

Giden müşteriyi durdurmak

Gitmekte olan müşteriyi geri çevirmek, ancak hizmet kalitesini artırmakla mümkün.
Müşteri kazanma süreci

Müşteri kazanma süreci
Teknolojinin pazarlanması

Teknolojinin pazarlanması
Teknoloji perakendenin hizmetinde (2)

Teknoloji perakendenin hizmetinde (2)
Teknoloji perakendenin hizmetinde

Teknoloji perakendenin hizmetinde
Süpermarket’te CEM

Süpermarket’te CEM
analitik_dikkat

Analitik… Nereye kadar?
Dükkanda ne satmalı?

Dükkanda ne satmalı?
Çağrı merkezi ekranları – sorunlar

Çağrı merkezi ekranları – sorunlar
Bumerang etkisi

Bumerang etkisi

Her müşteri bağlılık programı bumerang özelliği taşır
Paro nasıl kurtulur?

Paro nasıl kurtulur?
Sadakat programları üzerine

Sadakat programları üzerine