Kopyalanamayan tek şey

Kopyalanamayan tek şey ilişkidir.

Kopyalanamayan tek şey “ilişki”

Sadakat Söylenceleri

Önce ingilizce Loyalty Myths adıyla yayınlanan kitap, yanlış bilinenlerin gerçek yüzünü anlatıyor.

Loyalty.com

Sadakat programları indirim, taksit gibi rüşvetlerle sınırlı değildir.

Müşteriyi tanımlamak

Sadakat projesi yapmadan önce, müşteriyi doğru tanımlamak gerek.

Paro kurtuluyor mu?

Sadakat projelerinde kartlar

Sadakat projelerinde kartlar, sadece müşteriyi izlemeye yarar.

Kartla Sadakat Olmaz @ YZB-2010

Hastane kartı

Sadık müşteri yaratmanın tek yolu kart değildir. Hele ortak markalı kredi kartı, hiç değildir.

Teknokalem Röportajı

İlişki kârlılığı

Veriler iyi incelenirse, müşteri hakkında yeterli bilgi elde edilir.

Gidici misiniz, kalıcı mı?

Aktif, inaktif ve kayıp müşterinin tanımı yapılmadan, geri kazanım projesi başlayamaz.

Sadakat ve Terketme ilişkisi

Müşterinin terk nedenleri, sadakat nedenlerine bağlıdır.

CRM ≠ puan, kupon, indirim, taksit

Müşteri kaybı’nın engellenmesi

Bir GSM değiştirme öyküsü

Altyapı müşteri odaklı olmazsa, üst yapı müşteri odaklı olamaz.

Sadakat kartlarının tarihçesi

Yeniden kartlanıyoruz

Sadakat nedenleri

Bu CRM değil (2)

Satış promosyonu ile CRM'i karıştırmamalıyız.

PazarlaMAma

Dernek kartı

Başarısız YBD örneği

Sadakat / verim ilişkisi

Müşterinin sadakati devam ettikçe, bize daha uzun süre kâr getirir.

Sadakat ve YBD ilişkisi (ybd-3)

Müşterinin “yaşam boyu değeri” (ybd-2)

Müşterinin sadakati devam ettikçe, yaşam boyu değeri artar ve bize daha uzun süre kâr getirir.

Sadakat – Gelecek ilişkisi (ybd-1)

Sadakat, geçmiş verilerden anlaşılır, ama CRM gelecek (yaşam boyu değer) ile ilgilenir.

Hediye hazırlamak

Hediye, algı yönetimidir.

Markayı kafaya kazımak

Kopyalanamayan tek şey (2)

Müşteriyi hatırlamak

Rahat batarsa…

Sadakat, markadan değil olumlu müşteri tecrübesinden kaynaklanır.

Lüks, pahalı, farklı, vs.

Shop & Miles zorunluğu…

Sadakati ölçmek

Analitik CRM'de bir düzeye geldikten sonra hem yaşam boyu değer, hem de sadakat katsayısı çıkartılmalı.

Kart ile sadakat olmaz

Hiçbir sadakat programı, olumlu müşteri tecrübesinin yerini tutamaz.

Kart ile sadakat olmaz – 2

İsterse taraftarlık gibi güçlü bir neden olsun, sadakat kartı programı sürekli yönetim ve denetim ister.

Bumerang etkisi

Her müşteri bağlılık programı bumerang özelliği taşır

Bilinçli tüketici

Ölçüsüz, sınırsız reklam sloganları, şirketlere sorun yaratabiliyor.

Sadakat programları üzerine

Gençlik Bayramı ve gnctrkcll

Gençlik için sadakat programı yaparken Gençlik Bayramı unutulur mu?