Yanlışlar

Son Eklenenler

fraud-resized Turkcell’in kötü niyeti ve YBD yönetimi
Kalitesinin arkasına sığınıp, müşteriyi hiçe sayan kurumlara YBD öğretmek gerekiyor.
Daha kaliteli ürün / hizmet sunmasına rağmen, “Lanet olsun” dedirten bir müşteri tecrübesi yaşanır mı? Şirket, müşteri deneyimini hiçe sayar ve yanlışlarında ısrar ederse EVET.   Aralık 2011’e kadar Turkcell faturalarım çoğunlukla şu tutarda geliyordu. Nadiren limit aşımı oluyorsa da...

devamını oku →

TURKSAT’ın Müşteri Hizmetleri
Turksat_1

Bazı firmalar sadık müşterileri bile rakiple tanıştırmaya çalışıyorlar.
Zamanda yolculuk
zaman_hedef

S-CRM'in geldiği bu noktada, kişiselleştirmeyi mesajın başına ad-soyad yazmak zannedenler kaybeder.
Bumerang etkisi 2
bumerang_1

Yanlış bilinenler
yanlislar1

Bazı TKY kavramları CRM sanılır. Aman dikkat edin.

Süreç tasarım çalıştayı
yolAyrimi

Süreç tasarımı yaparken, son kullanıcının katılması mutlaka sağlanmalıdır.

İzlence

iliski_02

Gençlik Bayramı ve gnctrkcll

Gençlik için sadakat programı yaparken Gençlik Bayramı unutulur mu?
Banka Suavi’yi öldürmüş

Banka Suavi’yi öldürmüş
Fortis’in intikamı

Fortis’in intikamı
Yine Fortis

Yine Fortis
dogru_cozum

Bir GSM değiştirme öyküsü

Altyapı müşteri odaklı olmazsa, üst yapı müşteri odaklı olamaz.
fraud-resized

Turkcell’in kötü niyeti ve YBD yönetimi

Kalitesinin arkasına sığınıp, müşteriyi hiçe sayan kurumlara YBD öğretmek gerekiyor.
Turksat_1

TURKSAT’ın Müşteri Hizmetleri

Bazı firmalar sadık müşterileri bile rakiple tanıştırmaya çalışıyorlar.
bumerang_1

Bumerang etkisi 2
yolAyrimi

Süreç tasarım çalıştayı

Süreç tasarımı yaparken, son kullanıcının katılması mutlaka sağlanmalıdır.
yanlislar1

Yanlış bilinenler

Bazı TKY kavramları CRM sanılır. Aman dikkat edin.

Aboneyim abone

Aboneyim abone

Hemen abone yapmaya çalışmak yerine "Burada başvurunuz görünmüyor" diyorlar.
Aboneyim abone – 2

Aboneyim abone – 2
Marka algısı

Marka algısı
security

Turkcell’in “müşteri” anlayışı

Pazarlama'nın Hukuk'a feda edildiği şirketler

Yanlış performans ölçümü 2

Yanlış performans ölçümü 2
internetSubesi

Internet şubesinde müşteri tecrübesi

Internet şubesinde herşey açık ve anlaşılır olmalı.
Başarısız YBD örneği

Başarısız YBD örneği
IBAN Geçişi

IBAN Geçişi
Ters köşeye düşürüldüm

Ters köşeye düşürüldüm
Müşterinin dili

Müşterinin dili
Pes dedirten BES

Pes dedirten BES
Shop & Miles zorunluğu…

Shop & Miles zorunluğu…
Bankada_cem

Bankada “müşteri tecrübesi”
THY on-line

THY on-line
havayolu_n

THY off-line
Telgraf çeken GSM şirketi

Telgraf çeken GSM şirketi
zaman_hedef

Zamanda yolculuk

S-CRM'in geldiği bu noktada, kişiselleştirmeyi mesajın başına ad-soyad yazmak zannedenler kaybeder.