Sonuç

Son Eklenenler

Süreç Tasarımı CRM’de süreç tasarımı
CRM’de süreç tasarımını derste anlatıyorum. Çeşitli yazılarda belirttiğim gibi iyi tasarlanmış süreçler, hem şirkete maliyet avantajı sağlar, hem de müşteri memnuniyetini artırır. Gerçek müşterilerin yaşadıkları bir sorunu onlara iletiyorum. Geçmiş dönemlerde Telgraf Çeken GSM Şirketinde geçen 2 – 3 olayı,...

devamını oku →

Kötü tecrübe
security

Giden müşteriyi durdurmak
your_customer_03

Gitmekte olan müşteriyi geri çevirmek, ancak hizmet kalitesini artırmakla mümkün.
Teknolojinin pazarlanması
Teknolojinin pazarlanması

Teknoloji perakendenin hizmetinde (2)
Teknoloji perakendenin hizmetinde (2)

Müşteri odaklı düşünme
Müşteri odaklı düşünme

İzlence

Süreç Tasarımı

CRM’de süreç tasarımı
security

Kötü tecrübe
your_customer_03

Giden müşteriyi durdurmak

Gitmekte olan müşteriyi geri çevirmek, ancak hizmet kalitesini artırmakla mümkün.
Teknolojinin pazarlanması

Teknolojinin pazarlanması
Teknoloji perakendenin hizmetinde (2)

Teknoloji perakendenin hizmetinde (2)
Müşteri odaklı düşünme

Müşteri odaklı düşünme
Teknoloji perakendenin hizmetinde

Teknoloji perakendenin hizmetinde
surec_tasarim_1

CRM Eğitimi

CRM, teknoloji değil müşteri ile temas yönetimidir.
analitik_dikkat

Analitik… Nereye kadar?
Bumerang etkisi

Bumerang etkisi

Her müşteri bağlılık programı bumerang özelliği taşır