Kuramsal

Son Eklenenler

churn-kapak Sadakat ve Terketme ilişkisi
Müşterinin terk nedenleri, sadakat nedenlerine bağlıdır.
CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) konusunda en çok bilinen “yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmanın 9 katı maliyetlidir” cümlesidir.  Çalıştığım birçok yerde bu hesabı yaptım. 9 katı oldukça iyimser bir önerme. Birçok yerde yeni müşteri kazanımı, mevcut müşteriyi elde tutmanın...

devamını oku →

Bankacılıkta perakendeciliğe dönüşüm
surec_03_resized

Perakendeci olma süreci, sancılıdır. Canı isteyince “dönüş tonton” deyip de yapılamaz.
CRM’in Tanımı
olumlu_dusunmek

CRM her insan, her birim, her şirket için ayrı bir anlama geldiğinden, tanımı tartışmayın. İşe başlayın.
CRM, CMR, CEM…
CRM'e Başlarken

Sadakat nedenleri
elders6

Değişen ÜRÜN tanımı
Değişen ÜRÜN tanımı

Müşteri odaklı yaklaşım,

İzlence

olumlu_dusunmek

CRM’in Tanımı

CRM her insan, her birim, her şirket için ayrı bir anlama geldiğinden, tanımı tartışmayın. İşe başlayın.
CRM'e Başlarken

CRM, CMR, CEM…
elders6

Sadakat nedenleri
Değişen ÜRÜN tanımı

Değişen ÜRÜN tanımı

Müşteri odaklı yaklaşım,

elders5_2

Kopyalanamayan tek şey (2)
CEM ve gizli müşteri

CEM ve gizli müşteri
surec_03_resized

Bankacılıkta perakendeciliğe dönüşüm

Perakendeci olma süreci, sancılıdır. Canı isteyince “dönüş tonton” deyip de yapılamaz.
6 sigma ve CRM

6 sigma ve CRM
“Etkin tecrübe” üzerine

“Etkin tecrübe” üzerine
Yeni deyimler

Yeni deyimler
CRM ile CEM farkı

CRM ile CEM farkı
“Ürün” yeniden tanımlanıyor

“Ürün” yeniden tanımlanıyor
inceleme-resized

Müşteri Tecrübesi Yönetimi

CEM - Müşteri tecrübesi yönetimi, öğrenilmesi ve uygulanması gereken bir bilgidir.