Beğendiklerimiz
Müşteriyi anlamak
Ergen müşterinin hamileliğini babasından önce bilen perakendeci
Bugünkü yazı, Forbes çalışanlarından birinin Kashmir Hill’in[1] blogundan alıntı[2]. Perakendecilerin verilerden yola çıkarak müşterilerini ne kadar tanıdıklarını anlatıyor. İki ” nin arasındaki bölüm alıntıdır. ” Her alışverişinizde, tüketim eğilimlerinizin gizli ayrıntılarını perakendeciler ile paylaşırsınız. Bu perakendecilerin çoğu sizin neleri sevdiğinizi, nelere ihtiyaç duyduğunuzu, hangi (indirim, taksit, kupon, vb…) ödüllerin sizi mutlu ettiğini bulmak için ayrıntılar üzerinde çalışır. Bu perakendecilerden Target, veri madenciliği sayesinde, siz daha bebek bezi kullanmaya başlamadan çok önce bebek bekleyip beklemediğinizi anlamak için rahminize girmenin yolunu buldu....
Pazarlama teknolojisti
Teknoloji çağında Pazarlama ve IT çok yakınlaşıyor.
Teknoloji sayesinde değişen organizasyon kavramlarından [1] , [2] ve yapısından [3] bahsetmiştim. Bu durum MBA eğitimine de yansıyor [4]. Değişim, şirketlerin iç ilişkilerini de etkiliyor. Pazarlama ile teknoloji ilişkisini [5] ve teknoloji ekiplerine nasıl yaklaşılacağını [6] da yazmıştım. Gelişme ilerleyip de pazarlama ile teknoloji “ikiz kardeş” olmaktan öteye, “yapışık ikizler” olmaya başladı. Sayın İbrahim Gökçen’in Sosyal CRM sunumundan aldığım soldaki resimde, “Şanslı şirketlerde teknolojiden anlayan Pazarlama Üst Yöneticileri veya pazarlamadan anlayan Teknoloji Üst Yöneticileri vardır. Akıllı şirketlerde ikisini ayırt etmek...
From social media to Social CRM
Firmalar müşterilerin neden sosyal mecralarda kendilerini izledikleri konusunda yanlış bilgilere sahipler
Bu sitede, CRM ve Sosyal CRM konusunda okurlara yardımcı olacak kaynakları sunmaya çalışıyorum. Bazen başarı öykülerini, bazen beğendiğim yazıların linklerini paylaşıyorum. CRM konusunda bilgi paylaşması için IBM’e çağrıda bulunmuştum. Bir yazının link’ini gönderdiler. Bu yazı sadece sosyal CRM değil, kurumların / markaların sosyal medyada var olması ile ilgilenen herkese yararlı bir çalışma. Keşke Türkçe’ye tercüme edilse ve herkes yararlanabilse. Belge içindeki yararlı örneklerden biri aşağıda. Firma sahiplerine “müşteriler neden sizi sosyal mecralarda takip ediyorlar?” diye sorulduğunda, listede son 2 madde...
Değişimin adımları
Dijital ekonomi, düşünce yapısı değişikliğini şart koşuyor.
SAP’nin türkçe dergisi SAP Forum‘un Ekim 2011 sayısında Volkan AKI‘nın [1] “Krizi okumak” isimli bir yazısı var. Uzun yıllar Capital dergisi yayın yönetmenliği yapmış olan, medya ve iş dünyasının yakından tanıdığı Volkan Akı, şimdi TAAZE Real Time Marketing’in Kurucu Ortağı ve Genel Müdürü’dür. Henüz kendi blogunda yayınlamadığı yazının son paragrafını bu sitede paylaşmak için Volkan Akı’dan rica ettim. Kendisinin onayıyla bilginize sunuyorum. Şirketler için “dijital ekonominin” gelişi pek çok şeyi değiştiriyor. Başta iş süreçlerinin yenilenmesi gereğini ortaya çıkarıyor. Tüm süreçlerin...
Sosyal CRM’e bir adım
Walmart, müşteri verilerini sosyal mecralarda izleyerek S-CRM'e başladı
Sosyal mecralar sayesinde tanıştığım ve sonra arkadaş olduğum gençlerden Erhan Erdoğan, 11 Eylül 2011′de şunu yayınladı. Yazıyı çok önemsedim. Sosyal medyada yer alan müşteri verilerini kullanarak proaktif pazarlama yapılmasına ilişkin örnekleri iyi okumalıyız. Daha önce General Electric’in finansman kuruluşu olan GE Finance’in bir uygulamasını yazmıştım [1]. Mevcut müşterileri sosyal mecralarda izliyor, daha fazla kredi ihtiyacını veya ödememe risklerini görüp gerekli önlemleri önceden alıyorlar. Friendfeed’deki tartışmada Tiryaki “Walmart’ın vizyonunun gerçekleştirilmiş hâllerini Starbucks’da zaten görebiliyoruz. Starbucks digital network, itunes ile olan ince...
CRM: How to identify the metrics that matter
Neil Davey [1], dünyada ünlü Forrester Araştırma’nın [2] “Organizasyonunuz için doğru CRM ölçütleri” (The right CRM metrics for your organization) [3] makalesinin güncellenmiş 2011 yayımını özetlemiş [4]. Forrester dünyanın en saygın araştırma kurumlarından biridir. Makaleleri ve araştırmaları da oldukça pahalıya satar. Neil Davey fiyatı $499 dolar olan bu makaleyi özetlemiş. Görünce paylaşmak istedim. Bill Band isimli Forrester yöneticisi ve baş analist, CRM alanında geçen yıllara rağmen, ölçümlerde sorun olmaya devam ettiğini anlatmış. Halihazırda birçok CRM ölçütü var. Bunların geleneksel olanları:...
The Customer is Always Right
Koşulsuz müşteri memnuniyeti diye birşey yoktur.
Seth Godin’in 28 Nisan 2006 tarihli bu yazısı “CRM = koşulsuz müşteri memnuniyeti” zanneden kişilere örnekli bir anlatım gibidir. Makalede Başarılı örgütler (ki bunlara tarikatlar ve siyasi partileri de katıyorum) sorunların %95′ini çıkaran %1′lik taraftarlarını kovarlar. diyor. Orijinali [1] aşağıda: Successful organizations (and I include churches and political parties on the list) fire the 1% of their constituents that cause 95% of the pain. Onlarca yıl kullandıktan sonra, “ömür boyu garanti vermiştiniz” diyerek iade eden [2], en küçük sorunda çağrı...
Five Stages of Data Warehouse
Active data warehousing provides tactical and strategic decision support
Stephen Brobst ve Joe Rarey’in bu makalesi, veri ambarı yolculuğunun 5 aşamasını en güzel anlatan yazıdır. İlk defa 2001′de yayınlanmış olmasına rağmen, zaman aşımına uğramamış klasik yazılardan biridir. Makale: Veri ambarcılığı bir yolculuktur. En başarılı veri ambarı uygulamalarıyenilenerek ve sürekli olarak ticari değer kazandırır. Her yenileme, daha çok bilgi sağlayarak ticari değer önerisini artırmak için öncekilerin üzerine inşa edilir. diye başlıyor. (Orijinali aşağıda) Data warehousing is a journey. The most successful data warehouse implementations deliver business value on an iterative...
