Robottan Önce (2)

Sosyal mecralar satış fırsatı kaynıyor ama yapay zekadan önce gerçek zeka lâzım
Robottan Önce (2)

Makale Özeti

Sosyal mecralarda satış fırsatları bulmak için, müşterileri gözlemeli ve onların gözüyle bakmayı öğrenmek gerekiyor.

İlgili Bağlantılar

1 - Robottan Önce

Yaklaşık 2 yıl evvel, “Robottan Önce” adında bir yazı yayınlamıştım. morlaci.com adlı bir sitenin Twitter’da her hepsiburada yazana “hepsiburada bakınız morlaci.com” mesajı göndermesiyle ilgiliydi.

Geçenlerde, Twitter’da @KancaMedya bana benzer bir örnek gönderdi.

Eğer eğlenceli bir fotoşop değilse… her “a4 kullanıyorum, memnunum” diyene Audi’nin A4 markası adına teşekkür eden bir robot yazılım söz konusu.

audi A4 ile ilgili görsel sonucu

.

Konunun eğlenceli kısmını dikkate alalım ama çıkarılacak dersleri de unutmayalım.

Sosyal CRM yapmak için önce satış fırsatı olan kelimeler veya kelime grupları bulunur. Bu çalışma işin en önemli aşamasıdır. Kurumun kendi kelimeleri, deyimleri ve beklentileri değil, müşterinin kullandığı kavramları araması gerekir.

İstanbul Bilgi Üniversitesi MBA programındaki CRM dersinde, farklı sektörleri inceleyen gruplar, bu konuda ödev hazırlar.

Hediyelik eşya grubu, “Acaba Babalar günü kelimeleri bir satış fırsatı olur mu?” diye araştırdığında, sonuç SIFIR olmuştu.

Bu örnekleri incelemeden her “Babalar günü” diyene bir hediye önerirseniz, komik olursunuz.

Önceki yazının bir cümlesini tekrarlayacağım. Bu kötü örneğin bir benzerini yaşamamak için robotlaştırma sürecini

insan aklı → analitik → insan aklı → analitik → insan aklı → analitik …

şeklinde yürütmelisiniz.

.

Not: Başarılı ve başarısız birkaç örnek daha yazacağım. Buradan uzaklaşmayın

16 Ocak 2018