Anlamlandırma ve Ustalık

Veri anlamlandırma teknoloji değil, iş biriminin görevidir.
Anlamlandırma ve Ustalık

Makale Özeti

Müşteriyi tanımak ve doğru teklifi sunmak, ancak usta pazarlamacıların bilgisini tüm şirkete aktarmakla mümkündür.

İlgili Bağlantılar

1 - Gerçek CRM
2 - Pazarlamanın İkiz Kardeşi: Teknoloji
3 - IT ile Yaşamak
4 - CRM ve Teknoloji

Bu siteyi okuyanlar biliyorlardır.

CRM’in aslında pazarlamanın bir işlevi olduğunu, teknolojinin sadece kolaylaştırıcı [1] , [2] , [3] , [4] olduğunu, önemli olanın müşteriyi tanımak ve doğru teklifi sunarak yaşam boyu değeri arttırmak olduğunu devamlı yazıyorum.

Şöyle bir konuşma duydum ve paylaşmak istedim.

Arabayı periyodik bakımı sonrasında:

– Abi. Bir şey sorabilir miyim?
– Elbette usta. Sor…
– Son zamanlarda arabayı daha çok yenge mi kullandı?
– Evet usta. Bravo vallahi. Nereden bildin?
– Bak abi. Balatalar…

Usta “gözlemlediği veriler doğrultusunda nasıl bu kanaate vardığını” anlattı. Kadınlarla erkeklerin araba kullanışlarındaki farkların hangi parçalarda nasıl farklı aşınmalara neden olduğunu uzun uzadıya aktardı.

Yani ustanın anlamlandırma becerisi hem gözleme, hem de birikime dayanıyor.  Yeterli sayıda örneklem olduğu için içgörü olmaktan çıkmış ve bir kanaat oluşturmuş.

Otomobil firmalarıyla yaptığımız çalışmalarda veri anlamlandırma konusunda pek yavaş ilerleriz. Arabalardan hiç anlamadığım için pek fazla yardımcı olamam. Herkesin bildiği “jant kalınlığı, arabanın rengi, aksesuarlar” gibi örneklerle katılımcıları harekete geçirmeye çalışırım. Bu nedenle “İşte budur” diye dinledim.

Yanlış anlaşılmasın. Mesele kadın-erkek farklılığı değil. İş birimi – teknoloji ilişkisi açısından önemsedim.

Her fırsatta tekrarlıyorum ya: Veri anlamlandırma bir IT işi değil, ustalık ve birikim gerektiren bir pazarlama veya operasyon işidir.

1 Eylül 2015