Yine çelişki

Bir iletişim firmasının bilgi yönetimi yapamaması örneği
Yine çelişki

Makale Özeti

Bir GSM operatörü, bilgi yönetiminin temel kavramlarından yoksunsa nasıl kişiselleştirme yapabilir.

İlgili Bağlantılar

1 - Lazer Odaklanma – Müştem
2 - Lazer Odaklanma – Müşteri
3 - Lazer Odaklanma – Kreatif
4 - Kötü Kampanya Yönetimi
5 - Tek Satırlık Kurgu
6 - Müşteri Odaklı Altyapı ve Turkcell
7 - Gençlik Bayramı ve Turkcell
8 - Tetikleme Mekanizması Kurgusu

Bugünlerde “lazer odaklanma” konulu videolar sosyal mecralarda dönüp duruyor [1] , [2] , [3] . Turkcell diyor ki,

Eğer

  • 27 yaşında, Beşiktaş’ta oturan ve Trabzon’da gezen,
  • 26 yaşında, geçen hafta maça gitmiş, yurt dışına çıkmış ve Kadıköy’de oturan,
  • 27 yaşında, kuaför, Trabzon’da yaşayan, Beşiktaş’ı tutan ve şu anda yurt dışında olan

gibi çok fazla özelliğe sahip hedef kitleniz varsa, ajans veya müşteri temsilcileriyle uğraşmayın, bize gelin

 

Bu önermenin ne kadar gerçekçi olduğuna bakalım.

Turkcell’den son birkaç gün içinde 2 mesaj aldım. (Aşağıda göreceğiniz gibi gelen SMS’lerin önemli bir miktarı Turkcell’den ama 2 mesaj ilginç.) Bir gün arayla geldiler.

Turkcell_celiski1

Her ikisi de Turkcell’e ait olan FaturaBilgi ile 1048 birbirlerini yalanlıyorlar.

Bu mesajlardan biri şöyle diyor:

Turkcell_celiski2

Ertesi gün (ve aslında her ay) gelen mesaj ise…

Turkcell_celiski3

Faturamı her ay e-posta adresime gönderdiğini belirtiyor.

İki mesajı bir arada değerlendirirsek Turkcell her ay bana faturayı gönderdiği e-posta adresimin kendilerinde olmadığını söylüyor.

 

Benim için yeni bir durum değil. Turkcell’in çelişik mesajları “tutarsız iletişim örnekleri” olarak derslerimde önemli yer tutuyor [4] , [5] , [6] , [7] , [8] . Sadece bu nedenle (ders malzemelerimi zenginleştirdiği için) GSM operatörümü değiştirmiyorum.

 

Videoları seyredince şunu düşündüm. Turkcell pazarlama iletişimi konusunu çözmüş [1] , [2] , [3] . Müşteri ne der, müşteri temsilcisi ne yapar, kreatif nasıl yaratır… herşeyi biliyor.

Bir de bu vieolarda bahsettiği hizmetin asıl başlangıç noktası olan tekilleştirme ve kişiselleştirme hakkında birşeyler bilse.

1 Ekim 2013

Farklı sosyal mecralardaki yorumları aşağıya taşıdım.

 

Yorumlar

  • Şöyle olabilir mi? Ellerindeki mail adresini kullanmak için izinleri yoktur. “Nasıl yaparsak, gönüllü olarak mail adreslerini kullanıma açtırırız?” diye düşünüp klasik havuç gösterme numarasıyla (bedava sms veya internet) mail adreslerini kullanabilmek için topluyorlar.

  • Agzina saglik Ugur. Tamamen dusunduklerime tercuman olmus yazin.

    Gecen gun ayni seyi dusunuyordum. Bunun disinda son zamanlarda Turkcell’in yolladigi mesajlarin (fatura bilgilendirme) ne demek oldugunu anlamak icin bir danisman tutmayi dusunuyorum. Gercekten can sıkıcı olmaya basladi.

  • Turkcell Futbolu sevmediğim halde GollerCepte diye sürekli mesajla gol bildiriyor:) Mail ile bildirmeme karşın.

    Bu arada @Turkcell Müşteri hizmetleriyle “532” konuşmayı ücretlendirdigini bu sayede öğrendim ve terki Türkcell

  • Elinde data olup da CRM yapamayan şirketler müşterisini yabancılaştırıyor. Turkcell hiç Kıbrıs’la konuşmadığım halde paket satmaya çalışıyor.

    (24 Ekim 2013’de tweet atılmış)

  • İşte sırf bu sebeplerden -yani gönderecekleri abuk sabuk teklifleri görmemek ve sinirlerimi bozmamak için- verilerinin işlenmesine (bu nedemekse) karşıyım. :))

  • Turkcell benden verilerimi işlemek için izin istiyor. İzin vermek için hemen 1’i tuşlayın diyor. Ama izin vermek istemezsem basabileceğim bir tuş yok.

    Zihniyet sorunlu ne yazık ki 🙁

    Benim için neyin iyi olduğunu en iyi kendilerinin bilecekleri fikrinden vazgeçemiyorlar bir türlü.

    31.10.2013 – 11.02’de Facebook’da yayınlandı