Kişiselleştirme = SIFIR

Bana bakarak anlatırken kelliğimi kavramayan şirketler...
Kişiselleştirme = SIFIR

Makale Özeti

Karşınızdaki müşteriye özel çözüm üretmeyi becerememişseniz, bilgi yönetimi ile birşey yapamazsınız. Önce düşünme tarzını değiştirmelisiniz.

İlgili Bağlantılar

1 - Bu nasıl modelleme

Yolda promosyon için tezgah açmışlar. Önünden geçerken bana da birkaç tane vermek istiyor.

Şampuan’ı methediyor. “Sence benim buna ihtiyacım var mı?” diye soruyorum. “Neden olmasın ki?” diyor.

Bu “Neden olmasın?” bakış açısına hayret ederim.

 

Bir spor tesisini geziyorum. Yürüyüş bantları, diğer her türlü ekipman, kapalı ve açık havuz, masa tenisi salonundan küçük bir basketbol sahasına kadar oldukça donanımlı.

Bana anlatıyor. “Duş kabinlerimizde sabun ve şampuan vardır.” Hemen yanıtlıyorum. “Ben pek kullanmam.” Sanki, “hep aynı markayı kullanırım, şampuanımı değiştirmem” demişim gibi algılıyor.  “Elbette kendiniz de getirebilirsiniz” diye mırıldanıyor.

Sonra kapalı havuza geliyoruz. “Bu havuza girerken bone giymek zorunludur.” diyor. “Benim için de geçerli mi?” diye soruyorum, elimi kendi dazlak kafama “şap, şap” vurarak…

O zaman farkediyor. “Af edersiniz. Size zorunlu değil tabii…

“Sorun değil. Kel kafama rağmen bone giyeceksin diye tutturan bir tesis vardı.” diyorum.

 

Kişiselleştirmeyi yüzyüze görüşürken yapamazsak, uzaktan mesajda [1] hiç yapamayız.

30 Eylül 2013

İlk olarak 15 Temmuz 2010’da www.ugurozmen.com‘da yayınlandı.

Kapak resmi şuradan alıntıdır.

İlk olarak

Yorumlar